Zor anlar protokolü
Biri kötü olduğunu yazdığında
Kalisme tıbbi olmayan bir iyi oluş uygulamasıdır ve bir acil durum hizmeti değildir. Biri uygulamada kötü olduğunu yazarsa uygulama teşhis koymaz ve kimseye haber vermez: ona hemen arayabileceği kişileri gösterir.
Nasıl çalışır
Kişi yazar.
Kal’a bir mesaj gönderdiğinde ya da günlüğüne bir sayfa kaydettiğinde, telefonu metni ölme ya da kendine zarar verme isteğini dile getiren ifadelerle, uygulamanın 15 dilinde karşılaştırır. Bu karşılaştırma cihazın üzerinde yapılır.
Bir uyarı kutusu açılır.
Kutuda ülkesinin destek hattı, varsa gençler için hat, ardından acil numara yer alır; hepsi açık bir cümlenin altında: Kalisme acil durumlar için yapılmadı. Her numara tek dokunuşla aranır. Numaralar dile göre değil, telefonda ayarlı ülkeye göre gelir ve ülke ülke kaynağında doğrulanmıştır. Doğrulanmış bir numara yoksa uygulama numara uydurmaz: bir destek hattını ya da acil numarayı aramasını önerir.
Destek kanallarınız, hemen altında.
Kişilerinizi portala girdiyseniz (güvenilir kişi, irtibat kişisi, işyeri hekimi, destek programı), telefon numarası olanlar ulusal hatların altında görünür, hiçbir zaman onların yerine değil. Ayrıca “Kurumumun kaynakları” sayfasında bir arada durur; bu sayfayı ana ekranın sağ üstündeki can simidi açar, ağ olmasa bile.
Kal yanıt verir, kutu yerinde kalır.
Kal’ın görevi kişiyi insan desteğine yönlendirmektir. Zor durumdaki bir mesaja verdiği yanıt sunucumuzdan geçer ve doğrulanmış numarayı içermezse, sunucu numarayı yanıt görünmeden önce ekler. Uyarı kutusu her türlü kota denetiminden önce açılır: ne bir aboneliğe ne de kalan mesaj sayısına bağlıdır. Bir kez açıldıysa, kişi Kal’ı yeniden açtığında 24 saat boyunca tekrar görünür.
Kişinin gördükleri
Kurumunuz kişilerini girdiğinde can simidi ana ekranın sağ üstünde görünür. 
“Kurumumun kaynakları”: kişileriniz, ardından ülkenin acil numaraları. 
Kal’daki uyarı kutusu: destek hattı, acil numara, ardından destek kanallarınız.
Uygulamanın Fransızca ekran görüntüleri, örnek bir kurum üzerinde, numaralar hayalidir. Büyütmek için bir görsele dokunun.
Hiçbir zaman bildirilmeyenler
Uygulama kimseye uyarı göndermez: ne kurumunuza, ne Kalisme’ye, ne bir yakına, ne de acil servislere. Uygulama uyarı kutusunun görüntülendiğine dair iz tutmaz, kaynaklar sayfasını açmak da kimseye haber vermez. Portalınız bununla ilgili hiçbir şey göstermez: ne kimin gördüğünü ne de kaç kez.
Bu bir tercih. İşverenin ödediği ve adı bilinen bir kişinin sıkıntısını bildiren bir araç, bir gözetim aracına dönüşür ve artık kimse ona bir şey yazmaz. Bunun bedeli gerçektir: kimse birinin kötü olduğunu bilmez ve numarayı arayan kişinin kendisidir.
Günlüğüne yazdıkları telefonunda kalır. Kal’a yazdıkları, veri işleme sözleşmemizde anlatılan yolu izler.
Sınırları, açıkça
- Bu bir değerlendirme değil, ifade aramasıdır. Başka sözcüklerle anlatılan bir sıkıntıyı kaçırabilir, öyle olmayan bir cümlede de açılabilir.
- Kalisme teşhis koymaz; ne tıbbi bir cihaz, ne acil durum hizmeti, ne de insanla konuşma hizmetidir: Kalisme’de kimse konuşmaları okumaz.
- Ne destek kanallarınızın ne de iş sağlığı biriminizin yerini tutar. Kişiyi onlara yönlendirir.
Kalisme’nin bir girişimi
Bu protokol Kalisme’nin bir girişimidir; titizlikle tasarlandı ve burada uygulamanın uyguladığı biçimiyle anlatılıyor. Bugüne kadar, sayısız başvurumuza rağmen hiçbir dış kuruluş onu incelemedi ya da onaylamadı. Bunu size söylemeyi tercih ediyoruz: onu yaptıklarıyla değerlendirin.