Protocole de détresse
Quand quelqu’un écrit qu’il va mal
Kalisme est une application de bien-être, non médicale, et pas un service d’urgence. Si une personne y écrit qu’elle va mal, l’app ne pose aucun diagnostic et ne prévient personne : elle lui montre, aussitôt, des personnes à appeler.
Comment ça marche
La personne écrit.
Quand elle envoie un message à Kal ou enregistre une page de son carnet, son téléphone compare le texte à des formulations qui disent l’envie de mourir ou de se faire du mal, dans les 15 langues de l’app. Cette comparaison se fait sur l’appareil.
Un encadré s’affiche.
Il donne la ligne d’écoute de son pays, la ligne pour les jeunes quand il en existe une, puis le numéro d’urgence, sous une phrase claire : Kalisme n’est pas fait pour les urgences. Chaque numéro se compose d’un geste. Les numéros suivent le pays réglé sur le téléphone, pas la langue, et ont été vérifiés à la source, pays par pays. Faute de numéro vérifié, l’app n’en invente aucun : elle invite à composer une ligne d’écoute ou le numéro d’urgence.
Vos relais, juste dessous.
Si vous avez saisi vos contacts dans le portail (personne de confiance, référent, médecin du travail, programme d’aide), ceux qui ont un numéro s’affichent sous les lignes nationales, jamais à leur place. Ils sont aussi réunis sur la page « Ressources de mon organisation », qu’une bouée ouvre en haut à droite de l’accueil, même sans réseau.
Kal répond, et l’encadré reste.
Kal a pour consigne d’orienter vers une aide humaine. Quand sa réponse à un message de détresse passe par notre serveur sans porter le numéro vérifié, le serveur l’ajoute avant qu’elle s’affiche. L’encadré, lui, s’affiche avant tout contrôle de quota : il ne dépend ni d’un abonnement ni du nombre de messages restants. S’il a été déclenché, il revient pendant 24 heures quand la personne rouvre Kal.
Ce que voit la personne
La bouée apparaît en haut à droite de l’accueil quand votre organisation a saisi ses contacts. 
« Ressources de mon organisation » : vos contacts, puis les numéros d’urgence du pays. 
L’encadré de Kal : la ligne d’écoute, l’urgence, puis vos relais.
Captures de l’app sur une organisation d’exemple, numéros fictifs. Touchez une image pour l’agrandir.
Ce qui ne remonte jamais
L’app n’envoie aucune alerte, à personne : ni à votre organisation, ni à Kalisme, ni à un proche, ni aux secours. L’app ne garde aucune trace de l’affichage de l’encadré, et l’ouverture de la page des ressources ne prévient personne. Votre portail n’en montre rien : ni qui l’a vu, ni combien de fois.
C’est un choix. Un outil payé par l’employeur qui signalerait la détresse d’une personne nommée deviendrait un outil de surveillance, et plus personne n’y écrirait. Sa contrepartie est réelle : personne ne sait qu’une personne va mal, et c’est elle qui compose le numéro.
Ce qu’elle écrit dans son carnet reste sur son téléphone. Ce qu’elle écrit à Kal suit le trajet décrit dans notre accord de traitement.
Ses limites, dites franchement
- C’est une recherche de formulations, pas une évaluation. Elle peut manquer une détresse dite autrement, et s’afficher pour une phrase qui n’en relevait pas.
- Kalisme ne diagnostique rien et n’est ni un dispositif médical, ni un service d’urgence, ni une écoute humaine : personne chez Kalisme ne lit les conversations.
- Il ne remplace ni vos relais, ni votre service de santé au travail. Il renvoie vers eux.
Une initiative de Kalisme
Ce protocole est une initiative de Kalisme, conçue avec exigence et décrite ici telle que l’app l’applique. À ce jour, aucun organisme externe ne l’a relu ni validé, malgré nos nombreuses sollicitations. Nous préférons vous le dire : jugez-le sur ce qu’il fait.