Protocolo para momentos difíciles
Cuando alguien escribe que está mal
Kalisme es una aplicación de bienestar, no médica, y no es un servicio de urgencias. Si una persona escribe en ella que está mal, la app no hace ningún diagnóstico ni avisa a nadie: le muestra, en el acto, personas a las que llamar.
Cómo funciona
La persona escribe.
Cuando envía un mensaje a Kal o guarda una página de su diario, su teléfono compara el texto con expresiones que dicen el deseo de morir o de hacerse daño, en los 15 idiomas de la app. Esa comparación se hace en el propio dispositivo.
Aparece un recuadro.
Muestra la línea de escucha de su país, la línea para jóvenes cuando existe y luego el número de emergencias, bajo una frase clara: Kalisme no está hecho para emergencias. Cada número se marca con un toque. Los números siguen el país configurado en el teléfono, no el idioma, y se han verificado en su fuente, país por país. Si no hay un número verificado, la app no se inventa ninguno: invita a llamar a una línea de escucha o al número de emergencias.
Sus apoyos, justo debajo.
Si ha introducido sus contactos en el portal (persona de confianza, persona de referencia, médico del trabajo, programa de ayuda), los que tienen número aparecen debajo de las líneas nacionales, nunca en su lugar. También se reúnen en la página «Recursos de mi organización», que abre un salvavidas arriba a la derecha de la pantalla de inicio, incluso sin conexión.
Kal responde, y el recuadro sigue ahí.
Kal tiene la consigna de orientar hacia una ayuda humana. Cuando su respuesta a un mensaje de angustia pasa por nuestro servidor sin el número verificado, el servidor lo añade antes de que se muestre. El recuadro aparece antes de cualquier control de cuota: no depende ni de una suscripción ni de los mensajes que queden. Una vez activado, vuelve a aparecer durante 24 horas cuando la persona abre de nuevo Kal.
Lo que ve la persona
El salvavidas aparece arriba a la derecha de la pantalla de inicio cuando su organización ha introducido sus contactos. 
«Recursos de mi organización»: sus contactos y, después, los números de emergencias del país. 
El recuadro de Kal: la línea de escucha, las emergencias y, después, sus apoyos.
Capturas de la app en francés, con una organización de ejemplo y números ficticios. Toque una imagen para ampliarla.
Lo que nunca se comunica
La app no envía ninguna alerta, a nadie: ni a su organización, ni a Kalisme, ni a un familiar, ni a los servicios de emergencia. La app no guarda rastro de que el recuadro se haya mostrado, y abrir la página de recursos no avisa a nadie. Su portal no muestra nada de ello: ni quién lo vio ni cuántas veces.
Es una decisión. Una herramienta pagada por el empleador que comunicara la angustia de una persona identificada se convertiría en una herramienta de vigilancia, y nadie volvería a escribir en ella. La contrapartida es real: nadie sabe que una persona está mal, y es ella quien marca el número.
Lo que escribe en su diario se queda en su teléfono. Lo que escribe a Kal sigue el recorrido descrito en nuestro acuerdo de tratamiento de datos.
El acuerdo de tratamiento de datos
Sus límites, dichos con franqueza
- Es una búsqueda de expresiones, no una evaluación. Puede pasar por alto una angustia dicha de otra manera, y aparecer ante una frase que no lo era.
- Kalisme no diagnostica nada y no es ni un producto sanitario, ni un servicio de urgencias, ni una escucha humana: nadie en Kalisme lee las conversaciones.
- No sustituye ni a sus apoyos ni a su servicio de salud laboral. Remite a ellos.
Una iniciativa de Kalisme
Este protocolo es una iniciativa de Kalisme, concebida con rigor y descrita aquí tal como la app lo aplica. A día de hoy, ningún organismo externo lo ha revisado ni validado, pese a nuestras numerosas solicitudes. Preferimos decírselo: júzguelo por lo que hace.