Protocollo per chi sta male
Quando qualcuno scrive che sta male
Kalisme è un’applicazione di benessere, non medica, e non è un servizio di emergenza. Se una persona vi scrive che sta male, l’app non fa alcuna diagnosi e non avvisa nessuno: le mostra subito delle persone da chiamare.
Come funziona
La persona scrive.
Quando invia un messaggio a Kal o salva una pagina del suo diario, il telefono confronta il testo con formulazioni che esprimono il desiderio di morire o di farsi del male, nelle 15 lingue dell’app. Il confronto avviene sul dispositivo.
Compare un riquadro.
Indica la linea di ascolto del suo paese, la linea per i giovani se esiste, poi il numero di emergenza, sotto una frase chiara: Kalisme non è fatto per le emergenze. Ogni numero si compone con un tocco. I numeri seguono il paese impostato sul telefono, non la lingua, e sono stati verificati alla fonte, paese per paese. Se manca un numero verificato, l’app non ne inventa nessuno: invita a comporre una linea di ascolto o il numero di emergenza.
I Suoi punti di riferimento, subito sotto.
Se ha inserito i Suoi contatti nel portale (persona di fiducia, referente, medico del lavoro, programma di aiuto), quelli con un numero compaiono sotto le linee nazionali, mai al loro posto. Sono riuniti anche nella pagina «Risorse della mia organizzazione», che un salvagente apre in alto a destra della schermata iniziale, anche senza rete.
Kal risponde, e il riquadro resta.
Kal ha la consegna di indirizzare verso un aiuto umano. Quando la sua risposta a un messaggio di sofferenza passa dal nostro server senza il numero verificato, il server lo aggiunge prima che venga mostrata. Il riquadro compare prima di qualsiasi controllo della quota: non dipende né da un abbonamento né dai messaggi rimasti. Se è stato attivato, ricompare per 24 ore quando la persona riapre Kal.
Cosa vede la persona
Il salvagente compare in alto a destra della schermata iniziale quando la Sua organizzazione ha inserito i suoi contatti. 
«Risorse della mia organizzazione»: i Suoi contatti, poi i numeri di emergenza del paese. 
Il riquadro di Kal: la linea di ascolto, l’emergenza, poi i Suoi punti di riferimento.
Schermate dell’app in francese, su un’organizzazione di esempio, con numeri fittizi. Tocchi un’immagine per ingrandirla.
Ciò che non viene mai segnalato
L’app non invia alcun allarme, a nessuno: né alla Sua organizzazione, né a Kalisme, né a un familiare, né ai soccorsi. L’app non conserva traccia della comparsa del riquadro, e aprire la pagina delle risorse non avvisa nessuno. Il Suo portale non ne mostra nulla: né chi l’ha visto, né quante volte.
È una scelta. Uno strumento pagato dal datore di lavoro che segnalasse la sofferenza di una persona identificata diventerebbe uno strumento di sorveglianza, e nessuno ci scriverebbe più. Il prezzo è reale: nessuno sa che una persona sta male, ed è lei a comporre il numero.
Ciò che scrive nel suo diario resta sul suo telefono. Ciò che scrive a Kal segue il percorso descritto nel nostro accordo sul trattamento dei dati.
L’accordo sul trattamento dei dati
I suoi limiti, detti con franchezza
- È una ricerca di formulazioni, non una valutazione. Può non riconoscere una sofferenza espressa in altro modo, e comparire per una frase che non lo era.
- Kalisme non fa diagnosi e non è né un dispositivo medico, né un servizio di emergenza, né un ascolto umano: nessuno, in Kalisme, legge le conversazioni.
- Non sostituisce né i Suoi punti di riferimento, né il servizio di salute sul lavoro. Rinvia a loro.
Un’iniziativa di Kalisme
Questo protocollo è un’iniziativa di Kalisme, concepita con rigore e descritta qui così come l’app la applica. Ad oggi nessun organismo esterno l’ha riletta né convalidata, nonostante le nostre numerose richieste. Preferiamo dirglielo: lo giudichi da ciò che fa.