Versión archivada 1.1 del 01.11.2026. Versión vigente: Condiciones generales de venta · Kalisme Pro
Versión 1.1 · 01.11.2026
Traducción facilitada a título informativo. Solo la versión francesa es vinculante. Leer la versión francesa
Las presentes condiciones regulan la prestación por Kalisme Kaynar, empresa individual de derecho suizo inscrita en el registro mercantil del cantón de Vaud (IDE CHE-180.420.792), cuyo titular es Hakan Kaynar («el fundador»), Route des Plaines-du-Loup 78, 1018 Lausanne, Suiza («Kalisme»), del derecho a utilizar la aplicación Kalisme y los contenidos asociados en beneficio de los colaboradores de una organización cliente («el Cliente»).
Se aplican a todo pedido realizado en línea o mediante presupuesto firmado. Prevalecen sobre las condiciones de compra del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.
Se dirigen exclusivamente a profesionales. Kalisme no celebra ningún contrato con consumidores a través de este canal.
El contrato es un contrato innominado de puesta a disposición de un servicio; las opciones del artículo 6 quater tienen carácter accesorio respecto de él.
Ámbito geográfico. Las presentes condiciones se dirigen a las organizaciones establecidas en Suiza, en un Estado miembro de la Unión Europea o en el Reino Unido. El pedido en autoservicio solo está abierto a estas organizaciones.
Una organización establecida en otro lugar puede contratar con Kalisme, pero únicamente con el acuerdo expreso y por escrito de Kalisme, y después de que las partes hayan resuelto por escrito los tres puntos que las presentes condiciones no tratan: la moneda de facturación, el régimen del impuesto sobre el valor añadido aplicable y el régimen de protección de datos del país de que se trate, incluida la eventual obligación de contar con un representante local. El pedido de dicha organización queda sujeto a ese acuerdo escrito, en el sentido del art. 151 CO: no produce efecto alguno, ni obliga a Kalisme a nada, mientras el acuerdo no esté firmado. Si no se firma en los treinta días siguientes al pedido, el pedido caduca, sin indemnización para ninguna de las partes, y las cantidades que se hubieran abonado se restituyen en un plazo de treinta días.
Un acceso es el derecho nominativo a utilizar la aplicación, asignado por el Cliente a uno de sus colaboradores y activado por este mediante un enlace o un código facilitado por el portal de administración.
Al alza. El Cliente puede aumentar su número de accesos en cualquier momento, desde su portal o previa solicitud por escrito. El aumento constituye un pedido complementario, que se suma al pedido inicial y vence en la misma fecha. Los accesos añadidos se facturan a prorrata de los días que falten hasta ese vencimiento, y están disponibles en cuanto se recibe el pago. Si el aumento sitúa el volumen total en un tramo cuya tarifa unitaria es inferior, esa tarifa se aplica a la totalidad de los accesos a partir del primer día del mes siguiente al aumento; la diferencia correspondiente a la fracción del periodo que quede por transcurrir da lugar a un abono que se imputa en la factura siguiente. Los periodos ya facturados no se recalculan. Cuando el volumen total supera los 199 accesos, el aumento se formaliza mediante presupuesto (artículo 3).
A la baja. El número de accesos pedidos no disminuye durante el periodo. Una reducción del volumen surte efecto en la renovación, mediante notificación, desde el portal o por escrito, recibida con al menos tres meses de antelación al vencimiento (artículo 5); una notificación recibida más tarde surte efecto en la renovación siguiente. La tarifa del tramo que corresponda al nuevo volumen se aplica entonces a la totalidad de los accesos, a partir del periodo siguiente.
Las tarifas se expresan sin impuestos, por acceso y por mes, y son decrecientes según el volumen.
| Accesos | EUR, CHF o GBP por acceso y por mes |
|---|---|
| De 10 a 49 | 17 |
| De 50 a 199 | 15 |
| De 200 a 999 | 13 |
| De 1 000 a 4 999 | 11 |
| De 5 000 a 19 999 | 9 |
| 20 000 o más | 7 |
La tarifa es la del tramo en el que se sitúa el número de accesos pedidos, y se aplica a la totalidad de los accesos. El pedido mínimo es de 10 accesos. Los importes son los mismos en euros, en francos suizos y en libras esterlinas. Un pedido en libras esterlinas se paga con tarjeta. Un importe presentado en otra moneda, en particular en dólares estadounidenses o en liras turcas, se muestra a título indicativo: el pedido y la factura se emiten en una de las tres monedas anteriores.
Tarifas reducidas, sujetas al artículo 4:
| Tipo de organización | Por acceso y por mes |
|---|---|
| Organización sin ánimo de lucro | 7 |
| Centro de enseñanza | 7 |
| Centro sanitario | 8 |
La tarifa reducida solo se aplica si es más favorable para el Cliente que la tarifa del tramo en el que se sitúa su volumen. En caso contrario, se aplica la tarifa del tramo, sin que el Cliente tenga que solicitarlo.
El precio por acceso nunca baja de 7,00 € al mes (mismo importe en francos suizos y en libras esterlinas), cualquiera que sea el descuento concedido y cualquiera que sea la combinación de descuentos. Un descuento se aplica hasta ese precio mínimo, y no más allá: cuando el precio aplicable ya es de 7,00 €, no surte efecto.
Mediante presupuesto, el Cliente puede pagar por adelantado, en el momento del pedido, veinticuatro o treinta y seis meses. El precio por acceso se reduce entonces un 10 % por veinticuatro meses y un 15 % por treinta y seis meses, con el límite del precio mínimo anterior. El descuento por pago anticipado se aplica a los accesos, no a las opciones (artículo 6 quater). Es acumulable con otro descuento, y en particular con el descuento piloto (artículo 5, «Piloto»): en ese caso se aplica al precio ya reducido por ese otro descuento, siempre con el límite del precio mínimo.
El pago anticipado fija la duración inicial del contrato en veinticuatro o treinta y seis meses (artículo 5, «Duración»). El precio por acceso así reducido es firme durante toda esa duración. La renovación se realiza sin descuento por pago anticipado, salvo que se efectúe un nuevo pago anticipado. El contrato de pago que sigue a un piloto, cuya duración inicial es de doce o de veinticuatro meses (artículo 5, «Piloto»), solo puede pagarse por anticipado por veinticuatro meses.
Por encima de 199 accesos, el pedido en autoservicio no está disponible: se formaliza mediante presupuesto.
El precio es firme durante todo el periodo de compromiso en curso. La tarifa aplicable es la de la tabla vigente el día del pedido, y no puede revisarse, indexarse ni incrementarse hasta el final de ese periodo, cualquiera que sea el motivo.
La renovación se realiza a la tarifa de la tabla vigente el día de la renovación. Kalisme publica una tabla de tarifas por año natural. Si ha cambiado desde el pedido, el nuevo periodo se factura según la tabla aplicable en esa fecha. Única excepción: la garantía de veinticuatro meses de una administración pública (artículo 6 quater, «Las administraciones públicas»).
Preaviso. Toda modificación de la tabla se notifica por escrito al Cliente con al menos cuatro meses de antelación al vencimiento de su periodo en curso, de modo que disponga del plazo de tres meses del artículo 5 para rescindir antes de la renovación, conociendo la tarifa que se le aplicará. A falta de notificación en ese plazo, la renovación se realiza a la tarifa vigente.
La tarifa reducida se concede sobre la base de la declaración del Cliente, siempre que este aporte un justificante de su condición en el momento del pedido. Se concede de inmediato, sin esperar a la comprobación.
Verificación. Kalisme verifica el justificante a posteriori y lleva a cabo esa verificación de forma que quede concluida y su resultado notificado por escrito al Cliente, a más tardar, cuatro meses antes del vencimiento del periodo en curso. De este modo, el Cliente conserva en todo caso el plazo de tres meses del artículo 5 para rechazar la renovación conociendo la tarifa que se le aplicará. A falta de notificación en ese plazo, la tarifa reducida se renueva para el periodo siguiente, cualquiera que sea el estado de la verificación: Kalisme asume las consecuencias de su propio retraso.
Si el justificante se acepta, la tarifa reducida se aplica al periodo siguiente.
Si el justificante se rechaza, o si no se ha aportado, se aplica al periodo siguiente la tarifa de la tabla vigente. La notificación escrita indica el motivo del rechazo, la nueva tarifa y la fecha en la que surtirá efecto. El Cliente dispone de treinta días a partir de esa notificación para aportar un justificante complementario o impugnar el motivo. Su respuesta suspende el cambio de tarifa hasta la decisión de Kalisme, que se motiva por escrito.
En ningún caso se modifica la tarifa del periodo en curso, de conformidad con el artículo 3. El Cliente puede aportar un nuevo justificante en cualquier momento; su aceptación restablece la tarifa reducida a partir del periodo siguiente, sin reembolso por los periodos ya facturados.
Declaración inexacta. Una declaración de condición que resulte inexacta produce dos efectos distintos según se deba a un error o a un engaño.
Forma del justificante. El administrador del Cliente presenta el justificante desde el portal, en formato PDF, legible, completo y sin modificar. Debe tener una antigüedad inferior a veinticuatro meses o indicar una validez vigente. Kalisme no acepta capturas de pantalla, declaraciones responsables ni enlaces a una página web. Un documento redactado en una lengua distinta del francés, el alemán, el italiano o el inglés va acompañado de una traducción libre, sin que se exija traducción jurada. El justificante sirve exclusivamente para acreditar la condición de la organización: el Cliente oculta toda información que no contribuya a ello, en particular los importes y los nombres de personas distintas del firmante.
Conservación. Los justificantes se conservan en un soporte no accesible públicamente, nunca expuesto en el portal del Cliente, durante el periodo que fija el anexo 1 del contrato de encargo del tratamiento, tratamiento A3, y después se destruyen.
El contrato se celebra por una duración inicial de doce meses cuando el pedido se refiere a 999 accesos como máximo, y de veinticuatro meses como mínimo a partir de 1 000 accesos, fijándose en ese caso la duración exacta en el presupuesto. Con la tarifa reducida de un centro sanitario (artículo 3), la duración inicial es de veinticuatro meses, cualquiera que sea el número de accesos. Cuando el Cliente paga por anticipado veinticuatro o treinta y seis meses (artículo 3, «Pago anticipado»), la duración inicial es la que haya pagado por anticipado. Empieza a correr a partir del pedido, fecha en la que se abre el espacio de administración del Cliente y pueden asignarse los accesos. A continuación, el contrato se renueva por periodos de doce meses, salvo rescisión por escrito de cualquiera de las partes, recibida por la otra con al menos tres meses de antelación al vencimiento. Al vencimiento de un contrato rescindido, los accesos de los colaboradores se cierran al día siguiente.
La asignación efectiva de los accesos a los colaboradores corresponde al Cliente y no condiciona ni el inicio, ni la duración, ni los vencimientos del presente artículo.
El pago es anual y anticipado, tanto en autoservicio como mediante presupuesto. No existe pago trimestral ni mensual. Mediante presupuesto, el Cliente puede además pagar por adelantado veinticuatro o treinta y seis meses (artículo 3, «Pago anticipado»).
La factura se emite con el pedido y es pagadera a treinta días, o mediante cargo automático en el momento del pedido en el caso de los pedidos en autoservicio.
El Cliente puede desistir en los catorce días naturales siguientes al pedido, sin indicar el motivo y sin indemnización. El desistimiento se ejerce por escrito. El acceso cesa al recibirse, las cantidades abonadas se reembolsan íntegramente en un plazo de treinta días, y la factura emitida se anula si aún no se ha pagado.
Esta facultad se aplica a todo pedido, realizado en línea o mediante presupuesto, con excepción del piloto en el sentido de la subsección «Piloto», ya se trate del pedido de su prueba gratuita o del contrato de pago que le sigue: la prueba de cuatro meses ha dado al Cliente tiempo para juzgar, y ese contrato le obliga desde su suscripción. Transcurrido ese plazo, el contrato se rige por la subsección «Duración».
El piloto está reservado a las organizaciones que cuentan con doscientas personas o más, seleccionadas previa candidatura y vinculadas a Kalisme mediante un convenio de piloto. Un pedido en autoservicio nunca es un piloto.
La prueba gratuita. Los cuatro primeros meses del piloto, contados a partir del pedido en el sentido de la subsección «Duración», o de la fecha que fije el convenio de piloto, son gratuitos: no se factura nada. La prueba abarca veinte accesos como mínimo y cincuenta como máximo, y el compañero conversacional está limitado en ella a veinte mensajes por día y por acceso. El Cliente puede poner fin a la prueba en cualquier momento, por escrito y sin coste; si lo hace después del lanzamiento de la encuesta de los noventa días, los criterios de éxito se evalúan igualmente (véase más abajo). Las subsecciones «Duración» y «Pago» no se aplican a la prueba.
Las encuestas. Durante la prueba, el Cliente lanza desde su portal tres encuestas anónimas dirigidas a los colaboradores afectados: al inicio del piloto (el día del pedido), a los treinta días y a los noventa días. Cada una da lugar a un informe de resultados, cuantificado y agregado, que genera el portal; este no ofrece ningún resultado para un indicador que haya recibido menos de diez respuestas. Solo la encuesta de los noventa días sirve para evaluar los criterios de éxito.
Los criterios de éxito. Antes del pedido, Kalisme y el Cliente redactan conjuntamente de tres a cinco criterios de éxito, cuantificados, que se anexan al convenio de piloto y se firman con él. Se evalúan una sola vez, en la reunión de balance que se celebra antes del final del cuarto mes: sobre la base del informe de resultados de la encuesta de los noventa días y, para un criterio cuya fuente sea el portal según el convenio, del número de accesos activados que el portal muestre treinta días después del pedido. Si se alcanzan todos, el contrato de pago que se describe a continuación queda celebrado por efecto de la constatación escrita que Kalisme entrega al Cliente: el convenio de piloto lo contiene desde su firma, sujeto a la condición suspensiva de ese resultado (art. 151 CO), y no requiere ninguna otra firma. En el caso de una administración pública (artículo 6 quater), solo se celebra por decisión escrita de esta, aunque se alcancen los criterios. Si no se alcanzan, o si la prueba termina antes del lanzamiento de la encuesta de los noventa días, el Cliente no tiene nada que suscribir. Si la prueba termina después de ese lanzamiento, los criterios se evalúan igualmente, sobre la base del informe de resultados de esa encuesta, y el contrato de pago es debido si se alcanzan.
El contrato de pago. Kalisme recuerda por escrito el vencimiento de la prueba antes del final del cuarto mes, junto con el resultado de la evaluación de los criterios de éxito. El contrato de pago es debido cuando se constata que esos criterios se han alcanzado; en caso contrario, solo se suscribe a petición expresa y por escrito del Cliente. Sin una ni otra, los accesos se cierran al término del cuarto mes y no se debe nada: no hay paso tácito a una oferta de pago, salvo cuando el convenio de piloto tenga por cumplida la condición (sección 3 bis). El convenio de piloto regula también la constatación entregada después del final de la prueba y la entrada en vigor que de ella se deriva. El convenio de piloto se celebra por una duración determinada de cuatro meses y se extingue por sí mismo, sin renovación. El contrato de pago es un contrato estándar, sujeto a las presentes condiciones, renovación tácita incluida, cuyo número de accesos se fija con el Cliente en el momento de su suscripción; cuando es debido, abarca como mínimo el número de accesos de la prueba, y nunca menos de veinte, y, a falta de acuerdo sobre un número superior antes del final de la prueba, ese número. Tiene una duración inicial de doce o de veinticuatro meses, a elección del Cliente, de doce meses si el Cliente no ha notificado su elección antes del final de la prueba, que empieza a correr a partir de su suscripción, sin perjuicio de la duración de veinticuatro meses prevista a partir de 1 000 accesos y con la tarifa de un centro sanitario (subsección «Duración»). El número de accesos deja de tener límite, y el compañero conversacional recupera el límite ordinario de un acceso.
El descuento piloto. No obstante lo dispuesto en la subsección «Revisión de tarifas» del artículo 3, la tarifa del contrato de pago nacido de un piloto es la de la tabla vigente en la firma del convenio de piloto. Durante toda la duración inicial del contrato de pago, es decir, doce o veinticuatro meses según el compromiso adquirido, el precio por acceso es la tarifa aplicable al Cliente (tabla del artículo 3, o tarifa reducida del artículo 4) con un descuento del 50 %, sin que pueda bajar de 7,00 € por acceso y por mes (mismo importe en francos suizos y en libras esterlinas). El descuento se aplica a todos los accesos del contrato, tanto los pedidos en su suscripción como los añadidos después, hasta el término de esa duración inicial. No se extiende a ningún periodo de renovación: la renovación se realiza a la tarifa aplicable sin descuento piloto, salvo en el caso de una administración pública durante la garantía del artículo 6 quater. El tramo se determina por el número de accesos pedidos en la suscripción; un aumento posterior se rige por el artículo 2, «Al alza», y el descuento piloto se aplica entonces a la tarifa así recalculada, con el límite del precio mínimo.
El descuento piloto se aplica a las tarifas superiores al precio mínimo de 7,00 €. Con la tarifa de una organización sin ánimo de lucro o de un centro de enseñanza, al igual que en el tramo de 20 000 accesos o más, que ya están en el precio mínimo, el descuento es nulo: en ese caso son el lanzamiento, las opiniones voluntarias y el espejo (artículo 6 quater) los que son gratuitos durante los doce primeros meses del contrato de pago, con la mención «gratis» en el presupuesto y en la factura. A partir del segundo año, las opiniones voluntarias se facturan a la tarifa vigente; el lanzamiento y el espejo, que se deben una sola vez, quedan adquiridos.
Las contrapartidas. La prueba y el descuento se conceden a cambio de obligaciones especificadas en el convenio de piloto: licencia del logotipo del Cliente y de la mención «Piloto Kalisme Pro» seguida del año o de los años naturales de la prueba (artículo 12, «Referencias»), lanzamiento de las tres encuestas y envío de su enlace a los equipos afectados, opinión escrita sobre la aplicación, y las demás actuaciones escritas que especifique el convenio. Ninguna de estas obligaciones se refiere al número de respuestas de los colaboradores. Los criterios de éxito no son obligaciones: solo determinan si el contrato de pago es debido.
El incumplimiento. Durante la prueba, si el Cliente no ha cumplido una contrapartida quince días después de un recordatorio escrito que la especifique, Kalisme puede poner fin al piloto. Una vez suscrito el contrato de pago, si el Cliente no ha cumplido una contrapartida treinta días después de un requerimiento escrito que la especifique, Kalisme puede suprimir el descuento piloto: la factura siguiente y las posteriores se emiten a la tarifa aplicable sin descuento, y las facturas ya emitidas no cambian.
Un testimonio nominativo nunca condiciona ni la prueba ni el descuento.
El Cliente puede elegir, en el momento del pedido, una suscripción sin el compañero conversacional («Kal»), extensión incluida. Esta opción no da lugar a ninguna reducción del precio por acceso: modifica lo que se presta, no lo que se debe. Todas las demás funcionalidades siguen disponibles.
El Cliente que no haya elegido la opción en el momento del pedido puede activarla en cualquier momento desde su espacio de administración. Surte efecto en un plazo de veinticuatro horas para los dispositivos conectados, y en un plazo máximo de siete días para un dispositivo que haya permanecido sin conexión.
La elección corresponde al Cliente, en ambos sentidos. Puede restablecer el compañero conversacional desde el mismo espacio de administración, con la misma confirmación (escribir el nombre de la organización); el restablecimiento surte efecto en un plazo de veinticuatro horas, y cada colaborador conserva entonces su propio consentimiento al compañero en la aplicación. Los colaboradores no pueden eludir esta elección desde la aplicación, ni en un sentido ni en el otro. Corresponde al Cliente poner cada desactivación y cada restablecimiento en conocimiento de sus colaboradores y, en su caso, de su delegado de protección de datos, ya que un restablecimiento reabre los tratamientos del compañero descritos en la nota informativa, de los que Kalisme es la única responsable.
Al vencimiento de una factura que siga impagada, Kalisme envía un recordatorio por escrito. Quince días después del vencimiento, envía un requerimiento formal por escrito, que indica la fecha de suspensión. A falta de pago en los quince días siguientes al requerimiento, y como pronto treinta días después del vencimiento, Kalisme suspende los accesos hasta la regularización: los colaboradores ya no pueden utilizar el servicio, no se borra ningún dato, y los accesos se restablecen en cuanto se registra el pago. La suspensión no pone fin al contrato ni exime del pago.
Intereses de demora. Toda cantidad no pagada a su vencimiento devenga intereses de pleno derecho, desde el vencimiento y sin esperar al requerimiento previsto anteriormente, que solo condiciona la suspensión: al estar convenido el vencimiento de la factura, el Cliente queda en mora por su mero transcurso (art. 102 apdo. 2 CO). El tipo es el tipo legal del 5 % anual (art. 104 apdo. 1 CO).
Gastos de cobro. Los gastos que Kalisme pague a un tercero para cobrar una factura impagada, en particular a la oficina de ejecución de deudas, a una empresa de recobro, a un abogado o a un tribunal, corren a cargo del Cliente, previa presentación de su justificante.
Kalisme aspira a una disponibilidad mensual del portal de administración y de la interfaz de activación del 99,5 %, excluidos los mantenimientos anunciados por correo electrónico a la cuenta de administrador con al menos 48 horas de antelación.
En caso de incumplimiento, el Cliente puede solicitar, en los treinta días siguientes al mes de que se trate, un abono:
Base de cálculo del abono. El abono se calcula sobre la cuota mensual de referencia: la cuota sin impuestos facturada por el periodo en curso, dividida entre el número de meses de ese periodo. Las opciones no se incluyen.
| Disponibilidad constatada en el mes | Abono |
|---|---|
| Del 99,0 % incluido al 99,5 % excluido | 10 % de la cuota mensual de referencia |
| Del 95,0 % incluido al 99,0 % excluido | 25 % |
| Menos del 95,0 % | 50 % |
Los abonos no son acumulables: solo se aplica el del tramo en el que se sitúe la disponibilidad constatada en el mes.
Medición. La disponibilidad se mide con la sonda de Kalisme, que consulta el portal de administración y la interfaz de activación cada cinco minutos; un servicio se considera no disponible durante un intervalo en el que no responde. Kalisme comunica el registro del mes al Cliente que lo solicite.
El abono se imputa en la factura siguiente. Si el contrato termina antes de que se emita una factura en la que pueda imputarse, se reembolsa al Cliente en los treinta días siguientes al final del contrato.
Sin perjuicio de lo que sigue, el abono es la única compensación debida por razón de la disponibilidad. Esta exclusividad no opera en caso de dolo o culpa grave de Kalisme, ya que es nulo todo pacto que excluya de antemano la responsabilidad en esos casos (art. 100 apdo. 1 CO), ni en caso de daño a la vida o a la integridad física: el Cliente conserva entonces los medios que la ley le reconoce, dentro de los límites del artículo 10.
Durante la prueba gratuita de un piloto (artículo 5, «Piloto»), al ser nula la cuota, el abono no se aplica. Se aplica desde la suscripción del contrato de pago.
La disponibilidad del App Store, de Google Play, de los servicios de Apple y de Google y de las redes de telecomunicaciones escapa al control de Kalisme y no entra en este cálculo.
Kalisme es una empresa individual, gestionada por una sola persona (artículo 1). El Cliente está informado de ello, y las presentes condiciones extraen de ello las consecuencias siguientes.
1. Lo que subsiste pase lo que pase. Los libros, el manifiesto y las prácticas consultados en la aplicación están instalados en el dispositivo del colaborador. Su consulta no depende de ningún servidor de Kalisme y no se ve afectada ni por un cese de actividad ni por la expiración de los accesos.
2. Lo que se detiene. Los servicios que dependen de los servidores de Kalisme (compañero Kal, portal de administración, activación de nuevos accesos, Le Cercle) cesan con la explotación.
3. Reembolso a prorrata. En caso de cese definitivo de la explotación, se reembolsa al Cliente la fracción de la cuota correspondiente al periodo pagado y no prestado, calculada en días, dentro del límite del activo disponible. Este crédito no goza de ninguna garantía ni de ningún rango preferente: en caso de procedimiento de insolvencia, sigue la suerte que la Ley Federal sobre la Ejecución de Deudas y la Quiebra reserva a los créditos ordinarios.
4. Preaviso. Kalisme se compromete a informar al Cliente de un cese programado con al menos 60 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que se lo impida un procedimiento de insolvencia. El cese definitivo de la explotación pone fin al contrato en su fecha de efecto; el reembolso del punto 3 es entonces la única cantidad debida al Cliente por este motivo, quedando a salvo la responsabilidad de Kalisme en caso de dolo o culpa grave (artículo 10).
5. Lo que Kalisme no promete, y lo dice. Ningún depósito del código en garantía, ninguna garantía de continuación por un tercero, ningún mantenimiento del servicio más allá de lo anterior. La duración del compromiso del Cliente limita su exposición (artículo 5).
La Asistencia directa del fundador es una opción anual, que se contrata en el momento del pedido, en línea o mediante presupuesto, y se factura conforme al artículo 6 quater.
La opción se paga por adelantado para el año. Si llegara a calificarse de mandato, su revocación por el Cliente durante el año se consideraría efectuada en momento inoportuno (art. 404 apdo. 2 CO).
Asistencia directa del fundador: el fundador responde personalmente a las solicitudes de la organización. Primera respuesta por escrito en un plazo de 1 día hábil para una solicitud crítica (servicio inaccesible para toda la organización, o sospecha de vulneración de los datos), y de 3 días hábiles para cualquier otra solicitud. Estos plazos se refieren a la primera respuesta y no a la resolución; Kalisme los cumple en virtud de una obligación de medios, y quedan en suspenso durante los cierres anunciados con al menos 10 días hábiles de antelación, con un límite de 5 semanas al año.
Cuatro entrevistas de 30 minutos al año, una por trimestre.
Las solicitudes de funcionalidades de la organización se examinan con prioridad, sin compromiso de realizarlas.
El Cliente puede añadir a los accesos, en el momento del pedido, en línea o mediante presupuesto, las opciones que figuran a continuación. Son facultativas, se expresan sin impuestos, y sus importes son los mismos en euros, en francos suizos y en libras esterlinas.
| Opción | Lo que se presta | Precio |
|---|---|---|
| Lanzamiento | Lo necesario para anunciar el servicio internamente (cartel con el código QR del equipo, modelos de correo electrónico, página de intranet, nota para los representantes del personal), y después los recordatorios que acompañan a las encuestas y a sus informes de resultados | 900, una vez |
| Planificación inicial | Una entrevista de dos horas con el fundador, antes del despliegue, para adaptarlo a la organización | 2 600, una vez |
| Opiniones voluntarias | Encuestas anónimas dirigidas a los colaboradores, con su informe de resultados agregado: tres encuestas por periodo de doce meses, que el portal propone lanzar a los treinta, noventa y ciento ochenta días del pedido | 1 200 al año |
| Espejo de la organización | Un primer registro de las prácticas de la organización, un segundo doce meses después del pedido, y la comparación de ambos. Se refiere a las prácticas, nunca a las personas | 1 500, una vez |
| Asistencia directa del fundador | Artículo 6 ter | 5 000 al año |
Durante la prueba gratuita, una organización con convenio de piloto dispone de las opiniones voluntarias sin suplemento ni límite de encuestas (artículo 5, «Piloto»); durante el contrato de pago, la opción se rige por el presente artículo y por el artículo 5, «El descuento piloto».
Un importe a tanto alzado (lanzamiento, planificación inicial, espejo) se debe una sola vez: figura en la primera factura y no se renueva.
Una opción anual (opiniones voluntarias, asistencia directa del fundador) se factura cada año junto con los accesos, y se renueva con el contrato. Cuando el Cliente paga por anticipado veinticuatro o treinta y seis meses, se paga por adelantado por la misma duración, al precio del pedido y sin descuento por pago anticipado. En los demás casos, a partir del segundo año del contrato, se factura a la tarifa vigente.
Para las cien primeras organizaciones clientes, y para un pedido de al menos cincuenta accesos, el lanzamiento, las opiniones voluntarias y el espejo son gratuitos durante los doce primeros meses del contrato. Figuran en el presupuesto y en la factura con la mención «gratis».
La oferta está abierta hasta el 31 de diciembre de 2026 a las 23:59, hora de Zúrich, o hasta que cien organizaciones se hayan beneficiado de ella, si esto ocurre antes. Una organización cuenta una sola vez, en el momento de la aceptación de su presupuesto o de su pedido en autoservicio.
El Cliente no la elige: mediante presupuesto, Kalisme la concede; en autoservicio, se aplica automáticamente a todo pedido que cumpla sus condiciones.
A partir del segundo año, las opiniones voluntarias se facturan a la tarifa vigente. El lanzamiento y el espejo, que se deben una sola vez, quedan adquiridos. La oferta nunca se aplica a los accesos, a la planificación inicial ni a la asistencia directa del fundador.
Es una administración pública, en el sentido del presente artículo, toda entidad de derecho público suizo: cantón, municipio, organismo autónomo de derecho público, escuela pública, hospital público, cualquiera que sea la tarifa que se le aplique.
Para un pedido realizado por una administración pública, el precio por acceso acordado en el pedido está garantizado durante veinticuatro meses, y el lanzamiento, las opiniones voluntarias y el espejo son gratuitos el primer año, con la mención «gratis» en el presupuesto y en la factura. La planificación inicial y la asistencia directa del fundador nunca forman parte de ello. Las opciones solo son gratuitas una vez, incluso con la tarifa de un centro de enseñanza.
La garantía corre desde el pedido o, tras un piloto, desde la suscripción del contrato de pago, y se refiere entonces al precio con descuento del artículo 5. No impone un compromiso de veinticuatro meses: por debajo de 1 000 accesos, la administración puede comprometerse por doce meses, y la renovación que se produzca antes del final de los veinticuatro meses se realiza al precio garantizado, no obstante lo dispuesto en la subsección «Revisión de tarifas» del artículo 3 y en la regla de renovación del artículo 5.
Tras un piloto, el contrato de pago de una administración pública solo se celebra por decisión escrita de esta, aunque se alcancen todos los criterios de éxito; sin esa decisión, los accesos se cierran al término de la prueba y no se debe nada. Kalisme solo menciona a una administración pública, ya sea su nombre o su logotipo, con su consentimiento por escrito, otorgado para cada publicación: la autorización del artículo 12 («Referencias») y la licencia del piloto no se le aplican.
Dos ámbitos. La administración de los accesos del Cliente se rige por el contrato de encargo del tratamiento anexo a las presentes condiciones, del que forma parte integrante. El uso personal del servicio por los colaboradores no está comprendido en ese contrato: se describe en la nota informativa que se entrega con él. Esta nota no es un contrato: no crea ninguna obligación a cargo del Cliente ni le confiere ningún derecho sobre los tratamientos que describe.
Un compromiso estructural, que el Cliente debe conocer y que también le obliga:
Lo que muestra el portal, y nada más. El portal de administración consta de tres superficies, descritas en el texto de referencia «Minimización en la visualización» del anexo 2 del contrato de encargo del tratamiento, que es el que prevalece, umbrales incluidos:
Por tanto, el Cliente sabe qué accesos se han activado y cuáles no. Es la consecuencia de la asignación nominativa, y es más justo decirlo que callarlo: la confidencialidad que se promete es la del uso, no el anonimato del acceso. Como contrapartida, el artículo 8 y la carta de no uso con fines de gestión prohíben al Cliente extraer de ello la menor consecuencia respecto de una persona. Kalisme se compromete a no añadir al portal ningún indicador de estado, de estado de ánimo, de bienestar, de salud, de riesgo o de rendimiento, ni por persona, ni por equipo, ni a lo largo del tiempo; este compromiso no puede levantarse mediante ninguna opción, ningún ajuste ni ningún pedido.
Plazos de conservación. Se fijan para cada tratamiento en el anexo 1 del contrato de encargo del tratamiento (A1 administración de los accesos, A2 registro de administración, A3 justificante de condición, A4 encuestas anónimas), único lugar del expediente que los cuantifica.
El Cliente se abstiene de solicitar a Kalisme, por cualquier vía, información sobre el uso individual que hagan sus colaboradores. Kalisme rechaza tal solicitud, aunque se presente como condición del pedido.
Confidencialidad recíproca. Cada parte se compromete a no divulgar a terceros la información no pública de la otra parte de la que tenga conocimiento con ocasión del contrato, y a utilizarla únicamente para su ejecución. Se incluyen en particular las condiciones tarifarias acordadas, los descuentos, la documentación técnica y la información relativa al sistema de información de cada parte. No se incluye la información pública, la ya conocida sin obligación de confidencialidad, la obtenida de un tercero no sujeto a secreto, la desarrollada de forma independiente, ni aquella cuya divulgación imponga la ley o una autoridad, en cuyo caso la parte afectada informa a la otra antes de la divulgación, si la ley lo permite, o, en caso contrario, en los cinco días hábiles siguientes, y limita la divulgación a lo exigido. Este compromiso rige durante la vigencia del contrato y 3 años después de su finalización. No restringe la autorización otorgada a Kalisme en el artículo 12 («Referencias»).
El Cliente reconoce que la aplicación se pone a disposición de sus colaboradores con carácter personal y voluntario.
La carta de no uso con fines de gestión, anexa a las presentes condiciones, forma parte integrante de ellas. El Cliente se compromete a no valerse de la aplicación, de su contenido ni de su vocabulario para justificar una carga de trabajo, conseguir que un colaborador tolere un comportamiento abusivo, sustituir un acompañamiento médico o psicológico, imputar a una persona una dificultad que se deba a la organización del trabajo, imponer una norma de comportamiento, ni evaluar a un colaborador de ninguna manera.
La activación de un acceso, al igual que su ausencia, no puede fundamentar ninguna decisión relativa a la situación de un colaborador.
El Cliente se compromete además, en virtud del séptimo compromiso de la carta de no uso con fines de gestión, «La organización aborda las causas que ya conoce», a no presentar la aplicación como una respuesta suficiente a un riesgo que ya haya constatado por escrito (documento de evaluación de riesgos laborales, comunicación del comité de empresa, aviso del servicio de prevención y salud laboral), a examinar sus causas y a informar a sus órganos de representación de lo que hace al respecto, se despliegue o no la aplicación. El presente párrafo se refiere exclusivamente a constataciones que el Cliente haya establecido él mismo por escrito en virtud de sus propias obligaciones: no implica ni diagnóstico adicional, ni plazo impuesto, ni obligación de resultado, ni información dirigida a Kalisme.
El presente artículo y la carta obligan al Cliente únicamente frente a Kalisme. No confieren a los colaboradores del Cliente, ni a ningún otro tercero, el derecho a exigir su cumplimiento o a invocarlos frente al Cliente, y no constituyen una estipulación a favor de tercero en el sentido del artículo 112, apartado 2, del Código de Obligaciones suizo. Un colaborador que constate un incumplimiento lo denuncia ante Kalisme, por la vía que describe la carta; solo Kalisme le da curso, en las condiciones del artículo 11. El presente párrafo se refiere únicamente a los compromisos del contrato: no suprime ni restringe ninguno de los derechos que la ley reconoce por lo demás a los colaboradores, en particular en materia de protección de la personalidad, de protección de datos y de derecho laboral.
Alcance del compromiso del Cliente. Su compromiso en virtud del presente artículo y de la carta es una obligación de abstención, y no una obligación de resultado sobre la organización del trabajo. Su incumplimiento no otorga a Kalisme ningún derecho a daños y perjuicios: su única sanción es la rescisión prevista en el artículo 11. La firma de la carta no constituye confesión ni reconocimiento de responsabilidad por parte del Cliente, por ningún concepto.
Titularidad. La aplicación, su interfaz, su código, los libros, sus grabaciones de audio, las obras musicales, los elementos visuales, los signos distintivos y todos los contenidos puestos a disposición siguen siendo propiedad de Kalisme o de sus licenciantes. El contrato no implica ninguna transmisión de derechos de autor.
Derecho de uso concedido. El contrato confiere al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y limitado a la duración del contrato, en beneficio exclusivo de los colaboradores a los que se asigne un acceso, para su uso personal. Este derecho se extingue con el acceso.
Lo que está prohibido. El Cliente se abstiene de toda reproducción, adaptación, traducción, extracción, reutilización o puesta a disposición de terceros de los contenidos, fuera de este derecho de uso. En particular, se abstiene de elaborar una recopilación interna, un material de formación o una base documental a partir de los contenidos, y de utilizarlos para entrenar, ajustar o evaluar un modelo automatizado. El uso del servicio por los colaboradores, en la aplicación, no queda restringido por el presente párrafo.
Una sola obra tiene licencia libre. Kalisme publica el Manifiesto del Kalisme con la licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0). Los derechos que esta licencia pública otorga a cualquier persona no quedan restringidos ni suprimidos por el presente contrato. Solo se refiere al Manifiesto: ni la aplicación, ni los libros, ni las grabaciones, ni las obras musicales, ni los signos distintivos están comprendidos en ella. Un material que el Cliente o sus colaboradores elaboren a partir del Manifiesto y difundan se rige por esa licencia, y no por el contrato: se difunde con la misma licencia, al margen de todo uso principalmente comercial. El Cliente que desee otro régimen puede solicitar a Kalisme una licencia escrita independiente, referida únicamente a esa obra.
Signos distintivos. El Cliente puede citar el nombre Kalisme para designar el servicio puesto a disposición de sus colaboradores. Cualquier otro uso de los signos de Kalisme, en su comunicación o en sus materiales, requiere el consentimiento previo por escrito de Kalisme; esta prohibición surte efecto por el solo contrato. El signo «kalisme» es además una marca registrada en Suiza (n.º 847295), sobre la que Kalisme ejerce el derecho exclusivo del art. 13 LPM.
Garantía frente a la evicción. Kalisme garantiza al Cliente que el uso de la aplicación y de los contenidos, en las condiciones del derecho de uso concedido en el presente artículo, no vulnera a sabiendas los derechos de propiedad intelectual de un tercero.
Esta garantía no cubre: un uso de la aplicación que no sea conforme a las presentes condiciones, una combinación de la aplicación con un programa, un contenido o un equipo no suministrado por Kalisme, ni una reclamación basada en elementos aportados por el propio Cliente.
Procedimiento. Si un tercero notifica al Cliente una reclamación según la cual el uso de la aplicación o de los contenidos, dentro de los límites de este derecho de uso, vulnera sus derechos de propiedad intelectual, el Cliente lo comunica por escrito a Kalisme en los diez días siguientes a su recepción. Kalisme asume la defensa frente a esa reclamación, a su costa, siempre que el Cliente le deje la dirección de la misma y le transmita los documentos e informaciones en su poder que sean útiles para la defensa.
Soluciones. Si dicha reclamación prospera por resolución firme o por transacción aceptada por Kalisme, Kalisme, a su elección, obtiene para el Cliente el derecho a continuar el uso controvertido, modifica o sustituye el elemento controvertido por un equivalente que no infrinja derechos o, si ninguna de estas soluciones puede aplicarse en los sesenta días siguientes a la resolución o a la transacción, pone fin al uso afectado y reembolsa al Cliente la parte no consumida de las cuotas ya abonadas por el periodo en curso. Estas soluciones constituyen, sin perjuicio del artículo 10, la única obligación de Kalisme en virtud de la presente garantía.
La responsabilidad de Kalisme, por todas las causas en conjunto, está limitada a un año de cuotas: las cuotas sin impuestos facturadas por el periodo en curso, accesos y opciones anuales, calculadas sobre doce meses. Los importes a tanto alzado del artículo 6 quater no se incluyen. Durante la prueba gratuita de un piloto, al no facturarse nada, Kalisme solo responde en los casos del párrafo siguiente relativo a la culpa grave y al dolo.
Quedan excluidos, cualquiera que sea su calificación, el lucro cesante, la pérdida de volumen de negocio, de clientela, de imagen o de ahorros esperados, el daño indirecto y el daño causado a terceros, sin perjuicio de la acción de regreso contemplada en el párrafo «Derechos de los interesados». Esta exclusión no se extiende a la pérdida, la alteración o la divulgación de los datos que el Cliente confía a Kalisme, que siguen sujetas al límite anterior.
No se aplica ninguna limitación ni exclusión en caso de culpa grave o dolo, ya que tal cláusula es nula en derecho suizo (art. 100 CO), ni en caso de daño a la vida o a la integridad física.
Derechos de los interesados. El presente artículo regula la responsabilidad entre las partes. No limita el derecho a indemnización que la ley reconoce directamente a las personas cuyos datos se tratan, en particular el artículo 82 del Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Federal de Protección de Datos, que las partes no pueden excluir ni limitar entre sí. En cambio, entre las partes, el límite del presente artículo se aplica también a la acción de regreso del artículo 82, apartado 5, del mismo Reglamento. Una multa administrativa corre a cargo de la entidad sancionada.
Kalisme proporciona una herramienta, no un servicio de salud. La aplicación no constituye ni un diagnóstico, ni un tratamiento, ni un seguimiento médico o psicológico. Kalisme no promete ningún resultado sobre la salud, el bienestar o el rendimiento de los colaboradores del Cliente, y no responde de ello.
Cada parte puede rescindir con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave de la otra que no se haya subsanado en los treinta días siguientes a un requerimiento escrito. Son en particular incumplimientos graves: por parte del Cliente, una factura impagada sesenta días después de su vencimiento, o un incumplimiento de los artículos 7, 8 o 9; por parte de Kalisme, la comunicación al empleador de información sobre el uso individual de un colaborador, contraria al artículo 7.
Kalisme puede además rescindir con efecto inmediato en caso de uso de la aplicación contrario al artículo 9, o de solicitud reiterada de información individualizada en el sentido del artículo 7.
Un incumplimiento del artículo 8 constituye un incumplimiento grave en el sentido del primer párrafo: da lugar a un requerimiento escrito y, después, a la rescisión si no se subsana en los treinta días. En ese caso, los accesos ya activados se mantienen hasta el término de su periodo pagado (carta de no uso con fines de gestión, sección «Denunciar un incumplimiento»).
Insolvencia. Kalisme puede rescindir el contrato con efecto inmediato, mediante notificación escrita y sin requerimiento previo, si el Cliente es objeto de un certificado de insuficiencia de bienes, de la apertura de un procedimiento de quiebra, de una moratoria concordataria o de una medida equivalente en el sentido de la Ley Federal sobre la Ejecución de Deudas y la Quiebra (LP) o, en el caso de un Cliente sujeto a un derecho extranjero, de la apertura contra él de un procedimiento colectivo equivalente conforme al derecho que le sea aplicable (como, a título de ejemplo, un procedimiento de salvaguarda, de saneamiento o de liquidación judicial en el caso de un Cliente francés). Esta facultad se ejerce sin perjuicio de las normas imperativas del procedimiento de que se trate que prohíban la rescisión.
Las cuotas debidas en la fecha de la rescisión siguen siendo exigibles, sin perjuicio de las normas imperativas del procedimiento colectivo de que se trate, en particular las relativas a la comunicación de créditos y al rango de los acreedores, que Kalisme se compromete a respetar.
El presente párrafo solo contempla la insolvencia del Cliente: el cese de actividad de Kalisme, incluido el debido a insolvencia, se rige por el artículo 6 bis. El retraso en el pago de una factura de Kalisme sigue regido por la subsección «Retraso en el pago» del artículo 5 y no basta, por sí solo, para dar lugar a la rescisión prevista en el presente párrafo.
Oposición a un subencargado del tratamiento. Cuando una parte ejerce la facultad de rescisión que reconoce el artículo 6 del contrato de encargo del tratamiento, a raíz de una oposición motivada del Cliente que no haya encontrado solución, la rescisión no es una rescisión por conveniencia en el sentido del párrafo siguiente. Surte efecto al término del preaviso de treinta días previsto en dicho artículo. Ninguna de las partes debe indemnización alguna. Las cuotas correspondientes a la fracción del periodo posterior a esa fecha se reembolsan al Cliente a prorrata del número de días restantes. La rescisión afecta a la prestación a la que se refiere la oposición; implica la rescisión de la totalidad del contrato cuando el subencargado de que se trate sea necesario para la prestación del servicio, lo que Kalisme indica en su anuncio. El presente párrafo surte efecto por sí mismo, con independencia del orden de prelación del artículo 12.
En caso de rescisión por el Cliente antes del término del periodo inicial, por un motivo distinto de la oposición anterior o de un incumplimiento de Kalisme, las cuotas del periodo inicial siguen siendo debidas.
En caso de rescisión por Kalisme en aplicación del primer o del segundo párrafo del presente artículo, por un incumplimiento del Cliente distinto de un incumplimiento del artículo 8, las cuotas pendientes hasta el término del periodo inicial, o del periodo de renovación en curso, pasan a ser exigibles en la fecha de efecto de la rescisión, en concepto de indemnización a tanto alzado, salvo que el Cliente pruebe un daño menor.
Durante la prueba gratuita de un piloto, se aplica la subsección «Piloto» del artículo 5: el Cliente le pone fin en cualquier momento, sin coste, y no se debe nada; si le pone fin después del lanzamiento de la encuesta de los noventa días, los criterios de éxito se evalúan no obstante, y el contrato de pago es debido si se alcanzan. Durante la prueba, Kalisme conserva las facultades de rescisión que le reconocen los tres primeros párrafos y el párrafo «Insolvencia» del presente artículo, en las mismas condiciones: en ese caso pone fin al piloto por escrito, los criterios de éxito no se evalúan, y ninguna de las partes debe nada.
Efectos de la rescisión. En la fecha de efecto de la rescisión, cualquiera que sea su causa:
Subencargados del tratamiento. Kalisme puede recurrir a subencargados del tratamiento, cuya lista figura en el contrato de encargo del tratamiento. Responde de ellos como de sus propios actos.
Referencias. El Cliente autoriza a Kalisme a incluir su nombre y su logotipo en la lista de organizaciones que utilizan Kalisme Pro, en kalisme.com y en los documentos comerciales de Kalisme, cualquiera que sea su tamaño, salvo oposición por escrito por su parte. Puede oponerse en el momento del pedido o en cualquier momento mediante un simple correo electrónico: Kalisme retira entonces su nombre y su logotipo en un plazo de 30 días. Esta autorización solo se aplica al nombre y al logotipo: no se publica ninguna cita, ningún testimonio, ningún estudio de caso ni ninguna cifra propia del Cliente sin su consentimiento por escrito independiente.
En el caso de un piloto, salvo que se trate de una administración pública (artículo 6 quater), este consentimiento se otorga en el convenio de piloto y es una condición del mismo: Kalisme puede incluir el logotipo del Cliente con la mención «Piloto Kalisme Pro», seguida del año o de los años naturales de la prueba, en sus materiales, durante treinta y seis meses como máximo a partir del pedido, incluso cuando el piloto termine antes del final de la prueba o no continúe: su facultad de oposición no se aplica durante ese periodo. A la inversa, Kalisme puede retirar ese logotipo en cualquier momento, sin preaviso ni justificación ante el Cliente: la autorización es una facultad para Kalisme, nunca una obligación de mostrarlo. Lo mismo ocurre con el nombre y el logotipo de cualquier cliente. El Cliente nunca se presenta en ese contexto como «cliente». Un testimonio nominativo sigue sujeto a un consentimiento por escrito independiente.
Cambio de denominación. Un cambio de denominación, de razón social o de domicilio de Kalisme no constituye una transmisión del contrato: la parte sigue siendo la misma. Kalisme lo notifica por escrito al Cliente, junto con su número de identificación de empresa (IDE); las facturas emitidas a partir de la fecha de efecto llevan la nueva denominación, sin más formalidades.
Cesión. El contrato no puede cederse sin el consentimiento por escrito de la otra parte, salvo en el caso descrito en el párrafo siguiente.
Transmisión a una sociedad que asuma la actividad. El Cliente consiente de antemano en que el contrato, con todos los derechos y obligaciones que de él se derivan, se transmita a una sociedad de derecho suizo («el Adquirente»), con la doble condición de que el Adquirente esté controlado, directa o indirectamente, por Hakan Kaynar, y de que continúe la actividad objeto del contrato, en las condiciones del contrato y sin modificarlas. Este consentimiento equivale al consentimiento del Cliente a la cesión de los créditos de Kalisme (art. 164 apdo. 1 CO, como excepción al párrafo «Cesión») y a la asunción de sus deudas por el Adquirente, que libera a Kalisme de las obligaciones nacidas después de la fecha de efecto (art. 176 CO). La transmisión también puede realizarse mediante una transmisión de patrimonio en el sentido de los arts. 69 y ss. de la Ley Federal sobre Fusiones (LFus); en ese caso, las condiciones del presente párrafo se aplican del mismo modo.
Cláusula de divisibilidad. Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservan toda su fuerza y alcance. Las partes sustituyen entonces la cláusula invalidada por una cláusula válida que se aproxime lo más posible a ella en cuanto a su economía y su objeto.
No renuncia. El hecho de que una de las partes no invoque, en un momento dado, un incumplimiento de la otra parte de cualquiera de las estipulaciones de las presentes condiciones no supone renuncia a invocarlo posteriormente respecto de ese mismo incumplimiento o de cualquier otro.
Modificación de las presentes condiciones. Toda modificación se notifica por escrito al Cliente con al menos cuatro meses de antelación al vencimiento de su periodo en curso, y solo se aplica a partir del periodo siguiente; nunca modifica el precio, la duración ni ninguna otra condición de un periodo en curso. Una modificación notificada con menos de cuatro meses de antelación al vencimiento solo se aplica a partir del periodo que siga a la próxima renovación. El Cliente que la rechace notifica la no renovación en el plazo del artículo 5, «Duración»; en ese caso no debe nada más allá del periodo en curso.
Forma de las notificaciones. Salvo disposición en contrario de las presentes condiciones, toda comunicación entre las partes puede realizarse por correo electrónico a las direcciones de referencia designadas por cada una de ellas (para Kalisme: founder@kalisme.com, salvo que se comunique por escrito otra dirección; para el Cliente: la dirección de la cuenta de administrador del portal). El correo electrónico basta en particular para las solicitudes ordinarias, los preavisos de revisión de tarifas del artículo 3, las notificaciones de reajuste del artículo 4 y las comunicaciones de gestión de la cuenta.
Exigen una forma escrita reforzada: la rescisión del contrato y la notificación de no renovación en el sentido de los artículos 5, 11 y 14, así como todo requerimiento. Estos actos deben enviarse por correo electrónico con acuse de recibo expreso de su destinatario, o por carta certificada o cualquier medio equivalente que permita acreditar la fecha de envío y de recepción, a la dirección de referencia de cada parte designada anteriormente. Se exceptúan: el desistimiento y la finalización de la prueba gratuita de un piloto (artículo 5), que se notifican mediante un simple correo electrónico, así como el recordatorio y el requerimiento del calendario de la subsección «Retraso en el pago» del artículo 5, que el portal envía a la cuenta de administrador y que se consideran recibidos en el momento de su envío.
Cómputo de los plazos. Salvo disposición en contrario de las presentes condiciones, todo plazo expresado en días en las presentes condiciones se computa en días naturales. Única excepción: los plazos breves de respuesta, de recepción o de prestación propios de la propia Kalisme se computan en días hábiles, en el sentido del derecho suizo, excluidos los sábados, los domingos y los días festivos oficiales en el lugar de ejecución.
Recepción. Una comunicación se considera recibida en la fecha de su entrega efectiva. Solo para los plazos breves de respuesta, de recepción o de prestación propios de la propia Kalisme, contemplados en el párrafo «Cómputo de los plazos» anterior, una comunicación entregada después de las 18:00, hora de Lausana, o en un día inhábil en el sentido de ese mismo párrafo, se considera recibida el primer día hábil siguiente.
Integridad y prelación. El contrato está formado por las presentes condiciones, el contrato de encargo del tratamiento, la carta de no uso con fines de gestión, el pedido o el presupuesto aceptado y, en el caso de un piloto, el convenio de piloto y su anexo. La carta es la de la versión anexa y firmada con el pedido, el presupuesto o el convenio de piloto; una versión posterior de la carta solo se aplica al Cliente si este la acepta por escrito. En caso de contradicción:
Lengua. El contrato, sus anexos y la carta de no uso con fines de gestión se redactan y se firman en francés. Toda traducción se facilita a título informativo; en caso de discrepancia, solo la versión francesa es vinculante.
Supervivencia. No obstante la expiración o la rescisión de las presentes condiciones, por cualquier causa, las estipulaciones siguientes les sobreviven: artículo 7 (datos personales y confidencialidad de los colaboradores, incluida la confidencialidad recíproca durante el plazo de tres años que prevé), artículo 9 (propiedad intelectual), artículo 10 (responsabilidad), la subsección «Retraso en el pago» del artículo 5 respecto de las cantidades pendientes de pago, los párrafos del artículo 11 relativos a las cuotas debidas por una rescisión anticipada por el Cliente o por una rescisión por Kalisme por incumplimiento del Cliente, y a las cantidades exigibles en la fecha de la rescisión, el artículo 13 (ley aplicable y fuero), el artículo 14 en cuanto al destino de las cantidades abonadas, así como la cláusula de divisibilidad, la cláusula de no renuncia y la presente cláusula de supervivencia, incluidas en el presente artículo. El contrato de encargo del tratamiento anexo a las presentes condiciones sobrevive conforme a sus propios términos.
El contrato se rige por el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de Viena.
El fuero exclusivo es el de Lausana, Suiza. Para un Cliente establecido en un Estado vinculado por el Convenio de Lugano de 30 de octubre de 2007, o en un Estado parte en el Convenio de La Haya de 30 de junio de 2005 sobre Acuerdos de Elección de Foro, la presente cláusula constituye un acuerdo exclusivo de elección de foro en el sentido de dichos convenios. Se acepta en una forma que permite acreditarla mediante un texto.
Constituye un caso de fuerza mayor todo acontecimiento imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de la parte afectada, que haga imposible el cumplimiento de una obligación contractual. Pueden constituirlo, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva: catástrofe natural, incendio, guerra, disturbios, epidemia, decisión de una autoridad, avería generalizada de un proveedor de infraestructura esencial del que Kalisme no pueda prescindir técnicamente. Se asimila a la fuerza mayor, aunque no sea ajena a Kalisme, la incapacidad laboral del titular de Kalisme, acreditada mediante un certificado médico, cuando impida la continuación de la explotación. Por lo demás, queda a salvo el artículo 119 CO.
La parte afectada informa de ello a la otra por escrito en los cinco días hábiles siguientes al inicio del impedimento, indicando su duración previsible si la conoce.
Efecto sobre las obligaciones. El cumplimiento de las obligaciones afectadas queda en suspenso mientras dure el acontecimiento. Ninguna de las partes puede ser considerada responsable de un retraso o de un incumplimiento causados directamente por un caso de fuerza mayor.
Umbral de rescisión. Si el acontecimiento se prolonga más de tres meses consecutivos, cada parte puede rescindir el contrato con efecto inmediato, mediante notificación escrita, sin indemnización para ninguna de las partes por razón de esta rescisión, no obstante lo dispuesto en el párrafo del artículo 11 relativo a las cuotas del periodo inicial.
Destino de las cantidades ya abonadas. Las cuotas ya abonadas que correspondan a un periodo de servicio efectivamente prestado quedan adquiridas por Kalisme. Las cantidades abonadas por un periodo que aún no haya transcurrido, o cuyo servicio no haya podido prestarse a causa del acontecimiento, se reembolsan al Cliente a prorrata del periodo restante no prestado.
Cese de la explotación. Cuando el acontecimiento conlleve el cese definitivo de la explotación de Kalisme, se aplica el artículo 6 bis.
Versión 1.1, vigente desde el 01.11.2026.
Lo que la organización que implanta Kalisme se compromete a no hacer nunca con él, y las causas ya constatadas que se compromete a abordar.
Anexa a las presentes condiciones generales y firmada con ellas: la firma del Cliente se extiende a la carta.
Este resumen no sustituye a los artículos: cada frase remite al artículo del mismo número, que precisa su alcance exacto.
Kalisme ya tiene una carta ética. Enumera lo que nosotros nos prohibimos: acceder al contenido personal de sus colaboradores, revender un dato, prometer una cifra inverificable, manipular una decisión de compra. No dice nada de lo que usted podría hacer con él. Este documento suple esa carencia, y no es un documento de conveniencia.
Los trece libros de Kalisme empiezan todos con la misma palabra: «Puedes». Son permisos, no instrucciones. Un permiso tiene una propiedad incómoda: se tergiversa con facilidad. «Puedes parar antes de agotarte» reconoce a una persona el derecho a parar. Dicha por un responsable ante alguien que acaba de venirse abajo, la misma frase se convierte en «debería haber sabido parar a tiempo», y un fallo de la organización se transforma en una falta personal.
Este riesgo está identificado desde hace tiempo en nuestros propios documentos. El protocolo de piloto lo expresa así: dar permisos a personas cuya carga de trabajo, plantilla y prácticas de gestión no cambian abre una brecha entre lo que se permiten y lo que realmente obtienen, y esa brecha es un motor conocido del cinismo. Nos negamos a vender una herramienta que produzca eso. La presente carta es el único medio que tenemos para negarnos por escrito, antes de la firma y no después del incidente.
Los 6 primeros dicen lo que la organización se prohíbe, el 7.º lo que hace. Todos tienen el alcance descrito anteriormente: vinculan a la organización firmante, no a sus trabajadores, y no sustituyen ni atenúan ninguna obligación del empleador.
La organización se prohíbe invocar Kalisme, su vocabulario o el hecho de haberlo puesto a disposición para justificar, mantener o aumentar una carga de trabajo, un ritmo, una plantilla insuficiente, un horario o una exposición conocida.
Formulaciones prohibidas:
Por qué: Kalisme forma parte de la prevención secundaria. Da a una persona herramientas frente a su situación de trabajo, pero nunca actúa sobre la situación en sí. La carga, el horario, la plantilla y el apoyo forman parte de la prevención primaria, que solo el empleador puede llevar a cabo. Una herramienta individual presentada como la respuesta a un problema de carga no resuelve nada y sitúa la dificultad en el lugar equivocado.
Qué sigue siendo posible: decir que un periodo es difícil y ofrecer Kalisme entre otras cosas, siempre que no se presente nunca como la respuesta a esa dificultad, ni como una contrapartida.
La organización se prohíbe invocar Kalisme para conseguir que una persona tolere un comportamiento abusivo: acoso moral o sexual, humillación, discriminación, violencia verbal, marginación, o superación reiterada de lo que permite la ley.
Formulaciones prohibidas:
Por qué: el corpus dice exactamente lo contrario, y lo dice ya en sus títulos. «Puedes decir que no a lo que te quita la paz», «Puedes elegir de quién te rodeas», «Puedes amar sin aprobarlo todo». Un texto que enseña a poner límites, vuelto del revés para silenciar a quien acaba de poner uno, deja de servir para lo que fue escrito. Además, una denuncia sigue siendo una denuncia: activa las obligaciones del empleador y los procedimientos internos, no se resuelve con una lectura.
Qué sigue siendo posible: nada. Es el único artículo sin zona gris. Lo que tiene que ver con una denuncia nunca pasa por Kalisme, en ningún momento y bajo ninguna forma.
La organización se prohíbe presentar Kalisme como sustituto, requisito previo o filtro de un acompañamiento médico, psicológico o social, y reducir un dispositivo existente apoyándose en su implantación.
Formulaciones prohibidas:
Por qué: Kalisme no es una terapia, ni un producto sanitario, ni una prestación humana. Nadie que trabaje para Kalisme entra en contacto con un trabajador. La consulta a petición del trabajador es un derecho, gratuita, confidencial, y no pasa por la línea jerárquica: nada de lo que se ofrece aquí la acorta ni la precede.
Qué sigue siendo posible: mencionar Kalisme junto a los dispositivos existentes, nunca antes que ellos en un itinerario de derivación. El comportamiento de la aplicación ante una persona en situación de angustia se describe con detalle en el documento «Lo que hace Kalisme cuando una persona está mal», que debe examinarse con su servicio de salud laboral antes de cualquier implantación.
La organización se prohíbe utilizar Kalisme, su vocabulario o sus indicadores de uso para atribuir a las personas una dificultad que depende de la organización del trabajo: carga, plantilla, claridad de roles, apoyo, reconocimiento, prácticas de gestión.
Formulaciones prohibidas:
Por qué: ningún dato agregado de uso es un indicador de salud, y ningún resultado de este dispositivo, bueno o malo, dice nada sobre la organización del trabajo de usted. Una buena cifra no equivale a una absolución, una mala cifra no acusa a nadie. Nos negaremos a que uno de nuestros indicadores se presente de otro modo, incluso por nuestra parte.
Qué sigue siendo posible: constatar que un colectivo está mal y actuar sobre sus causas. El Kalisme no tiene nada que decir en esta etapa, y no debe figurar en ella.
La organización se prohíbe convertir Kalisme en una norma de comportamiento esperado: contención emocional, expresión obligatoria de un estado positivo, descalificación implícita del desacuerdo, del cansancio, de la ira o de la queja.
Formulaciones prohibidas:
Por qué: Kalisme no fija ningún nivel que alcanzar ni clasifica a quienes lo usan: no hay en él nada que los mandos puedan esperar ni evaluar. Exigir a alguien que parezca en paz le añade un trabajo emocional, es decir, exactamente la carga que estos textos buscan aliviar.
Qué sigue siendo posible: una organización puede reivindicar públicamente Kalisme como una elección que ha hecho. No puede esperar de ello una forma de ser de sus trabajadores, ni citarlo para zanjar una discusión.
La organización se prohíbe utilizar Kalisme, la activación de un acceso, el supuesto uso de la aplicación o el dominio de su vocabulario como criterio de valoración de una persona: entrevista anual, evaluación, ascenso, movilidad, periodo de prueba, selección, formación de equipos o cualquier decisión de carrera.
Formulaciones prohibidas:
Ninguna ventaja, prima, reto, clasificación ni comunicación nominativa queda condicionada al uso. Es el mecanismo exacto por el que un dispositivo ofrecido se convierte en un dispositivo impuesto, y valora a las personas sin que lo parezca.
Por qué: aquí hay dos cerrojos, y solo uno es técnico.
El cerrojo técnico se mantiene. Ninguna tabla, ninguna clave, ningún registro vincula a una persona con un contenido ni con un uso de la aplicación. Ese dato no existe. Nadie puede producirlo: ni usted, ni nosotros, ni por orden de ninguna autoridad.
Este cerrojo tiene dos reservas, que preferimos dejar por escrito aquí. Primera reserva: Kal tiene límites diarios. Para aplicarlos, el servidor que le hace llegar los mensajes los cuenta, acceso por acceso, día a día. Ese recuento no contiene ningún mensaje. Solo sirve para el día en curso, y después se borra.
Segunda reserva: cuando la organización invita por correo electrónico, la tabla de accesos conserva, para cada persona, la dirección a la que se envió la invitación, si su acceso está abierto, desde cuándo y en cuántos dispositivos. Su portal le muestra esta información, junto con las invitaciones aún pendientes durante los treinta días que duran. Es lo que le permite reenviar una invitación y retirar el acceso a una persona que deja la organización. La dirección se borra cuando termina el acceso, o treinta días después del fin del contrato. Nada de lo que se hace en la aplicación figura en ella. Con un enlace de equipo, no se conserva ninguna dirección.
El cerrojo humano, en cambio, no existe. Una valoración no necesita ningún dato para formularse: basta una frase en una reunión. Un cerrojo técnico protege los datos. Ningún cerrojo puede impedir una frase dicha en una reunión. Esa es la razón de ser de este artículo.
Qué sigue siendo posible: nada. Ni el uso ni el no uso entran en ninguna valoración, bajo ninguna forma, ni siquiera elogiosa. Felicitar públicamente a quienes lo usan crea la misma presión que reprochar a los demás no hacerlo.
La organización se compromete a no presentar Kalisme como una respuesta suficiente a un riesgo que ya ha constatado por escrito: un riesgo recogido en su documento de evaluación de riesgos laborales, planteado por su comité de empresa, o señalado por su servicio de prevención y salud laboral. Sobre esos hallazgos, y solo sobre esos, examina las causas e informa a sus órganos de representación de lo que hace al respecto, esté implantado Kalisme o no.
Formulaciones prohibidas:
Por qué: es el único compromiso de esta carta que exige actuar, y eso es lo que la distingue de una simple promesa de no hacer daño. Los 6 anteriores impiden instrumentalizar Kalisme, pero no obligan a nada: una organización puede respetarlos al pie de la letra y dejar dormir un hallazgo que ella misma ha dejado por escrito. Nosotros no verificamos este compromiso, y no podríamos hacerlo, puesto que no vemos nada de lo que ocurre en su organización. Lo escribimos porque esta carta se entrega a quienes sí pueden verificarlo.
Lo que este compromiso no exige: ningún diagnóstico nuevo, ningún plazo impuesto, ningún resultado prometido, ninguna rendición de cuentas ante nosotros. La palabra que delimita todo este artículo es «ya»: solo se refiere a los hallazgos que usted mismo ha puesto por escrito.
Una carta inaplicable acaba ignorada, lo cual es peor que la ausencia de carta. Por eso precisamos sus límites.
Quién puede denunciar: cualquier trabajador de la organización, cualquier miembro del comité de empresa, cualquier profesional de la salud laboral, sin pasar por su línea jerárquica y sin informar de ello a la organización.
Dónde: ethique@kalisme.com, indicando que se trata de una denuncia al amparo de la presente carta. Es un canal específico, distinto del canal comercial: una persona que denuncia un incumplimiento de su empleador no escribe a la dirección que trata con ese empleador.
Quién lo lee: el mensaje llega a un buzón que consulta el fundador de Kalisme, y nadie más. No es un canal de urgencia: si una persona está en peligro, quienes deben responder son los servicios de emergencia, la medicina del trabajo o el derecho de alerta, no nosotros.
Qué hacemos:
Lo que no podemos hacer, y que conviene saber antes de escribirnos: no calificamos ningún hecho conforme al derecho laboral, no sustituimos ni a la inspección de trabajo, ni a los representantes del personal, ni al servicio de salud laboral, y no protegemos a nadie frente a su empleador. Podemos dejar de proporcionar una herramienta que se utiliza para hacer daño. Es todo lo que podemos hacer, y preferimos escribirlo a dejarlo como una esperanza.
Esta carta sería deshonesta si solo le vinculara a usted.
Entrega: esta carta se anexa al contrato de Kalisme Pro y se entrega íntegramente a los representantes del personal conforme a las normas del derecho laboral aplicable.
Relación con el piloto: el convenio de piloto recoge, en sus secciones 6 y 8, compromisos de la misma naturaleza, pero limitados a la duración de un piloto y a la validez de su medición. La presente carta los hace permanentes y los extiende fuera del piloto. En caso de discrepancia de redacción entre ambos textos, se aplica la formulación más protectora para las personas.
Evolución: toda modificación se fecha, se justifica y se publica. Un compromiso nunca se debilita en silencio. Esta carta puede precisarse, nunca vaciarse de contenido.
Lengua: esta carta se redacta y se firma en francés. Sus traducciones se facilitan a título informativo; en caso de discrepancia, solo la versión francesa es vinculante.