Versione archiviata 1.2 del 06.11.2026. Versione in vigore: Condizioni generali di vendita · Kalisme Pro
Versione 1.2 · 06.11.2026
Traduzione fornita a titolo informativo. Fa fede soltanto la versione francese. Leggere la versione francese
Le presenti condizioni disciplinano la fornitura, da parte di Kalisme Kaynar, ditta individuale di diritto svizzero iscritta nel registro di commercio del Cantone di Vaud (IDI CHE-180.420.792), titolare Hakan Kaynar («il fondatore»), Route des Plaines-du-Loup 78, 1018 Lausanne, Svizzera («Kalisme»), del diritto di utilizzare l’applicazione Kalisme e i contenuti associati, a beneficio dei collaboratori di un’organizzazione cliente («il Cliente»).
Si applicano a ogni ordine effettuato online o tramite preventivo firmato. Prevalgono sulle condizioni d’acquisto del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
Sono rivolte esclusivamente a professionisti. Kalisme non conclude alcun contratto con consumatori attraverso questo canale.
Il contratto è un contratto innominato di messa a disposizione di un servizio; le opzioni dell’articolo 6 quater ne costituiscono l’accessorio.
Ambito geografico. Le presenti condizioni sono rivolte alle organizzazioni con sede in Svizzera, in uno Stato membro dell’Unione europea o nel Regno Unito. L’ordine in self-service è aperto soltanto a tali organizzazioni.
Un’organizzazione con sede altrove può contrarre con Kalisme, ma soltanto con l’accordo espresso e scritto di Kalisme, e dopo che le parti hanno regolato per iscritto i tre punti che le presenti non disciplinano: la valuta di fatturazione, il regime dell’imposta sul valore aggiunto applicabile e il regime di protezione dei dati del Paese interessato, compreso l’eventuale obbligo di designare un rappresentante locale. L’ordine di una tale organizzazione è subordinato a questo accordo scritto, ai sensi dell’art. 151 CO: non produce alcun effetto, e non obbliga Kalisme a nulla, finché l’accordo non è firmato. Se non lo è entro trenta giorni dall’ordine, l’ordine decade, senza indennità né per l’una né per l’altra parte, e le somme eventualmente versate sono restituite entro trenta giorni.
Un’utenza è il diritto nominativo di utilizzare l’applicazione, assegnato dal Cliente a uno dei suoi collaboratori e attivato da quest’ultimo mediante un link o un codice fornito dal portale di amministrazione.
Al rialzo. Il Cliente può aumentare il numero di utenze in qualsiasi momento, dal proprio portale o su richiesta scritta. L’aumento è un ordine complementare, che si aggiunge all’ordine iniziale e termina alla stessa scadenza. Le utenze aggiunte sono fatturate pro rata, in base al numero di giorni che restano fino a tale scadenza, e sono disponibili non appena ricevuto il pagamento. Se l’aumento porta il volume totale in una fascia con una tariffa unitaria inferiore, questa tariffa si applica alla totalità delle utenze dal primo giorno del mese successivo all’aumento; la differenza sulla frazione di periodo ancora da decorrere dà luogo a una nota di credito imputata sulla fattura successiva. I periodi già fatturati non vengono ricalcolati. Quando il volume totale supera 199 utenze, l’aumento è oggetto di un preventivo (articolo 3).
Al ribasso. Il numero di utenze ordinate non diminuisce nel corso di un periodo. Una riduzione del volume ha effetto al rinnovo, previa comunicazione, dal portale o per iscritto, ricevuta almeno tre mesi prima della scadenza (articolo 5); una comunicazione ricevuta più tardi ha effetto al rinnovo successivo. La tariffa della fascia corrispondente al nuovo volume si applica allora alla totalità delle utenze, a partire dal periodo successivo.
Le tariffe sono espresse IVA esclusa, per utenza e per mese, e sono decrescenti in base al volume.
| Utenze | EUR, CHF o GBP per utenza e per mese |
|---|---|
| da 10 a 49 | 17 |
| da 50 a 199 | 15 |
| da 200 a 999 | 13 |
| da 1.000 a 4.999 | 11 |
| da 5.000 a 19.999 | 9 |
| 20.000 e oltre | 7 |
La tariffa è quella della fascia in cui rientra il numero di utenze ordinate, e si applica alla totalità delle utenze. L’ordine minimo è di 10 utenze. Gli importi sono gli stessi in euro, in franchi svizzeri e in sterline. Un ordine in sterline si paga con carta. Un importo indicato in un’altra valuta, in particolare in dollari statunitensi o in lire turche, ha valore puramente indicativo: l’ordine e la fattura sono emessi in una delle tre valute sopra indicate.
Tariffe ridotte, soggette all’articolo 4:
| Tipo di organizzazione | Per utenza e per mese |
|---|---|
| Organizzazione senza scopo di lucro | 7 |
| Istituto d’istruzione | 7 |
| Struttura sanitaria | 8 |
La tariffa ridotta si applica soltanto se è più favorevole al Cliente della tariffa della fascia in cui rientra il suo volume. In caso contrario si applica la tariffa della fascia, senza che il Cliente debba chiederlo.
Il prezzo per utenza non scende mai sotto i 7,00 € al mese (stesso importo in franchi svizzeri e in sterline), qualunque sia lo sconto concesso e qualunque sia la combinazione di sconti. Uno sconto si applica fino a questo prezzo minimo, e non oltre: quando il prezzo applicabile è già di 7,00 €, non ha alcun effetto.
Il Cliente può pagare in anticipo, all’ordine, ventiquattro o trentasei mesi, online come su preventivo. L’importo dell’intera durata pagata in anticipo è fatturato e incassato all’ordine (articolo 5, «Pagamento»). Il prezzo per utenza è allora ridotto del 10% per ventiquattro mesi e del 15% per trentasei mesi, nel limite del prezzo minimo di cui sopra. Lo sconto per pagamento anticipato riguarda le utenze, mai le opzioni (articolo 6 quater). Si cumula con un altro sconto, in particolare con lo sconto pilota (articolo 5, «Pilota»): si applica allora al prezzo già ridotto da quell’altro sconto, sempre nel limite del prezzo minimo.
Il pagamento anticipato fissa la durata iniziale del contratto a ventiquattro o trentasei mesi (articolo 5, «Durata»). Il prezzo per utenza così ridotto resta fermo per tutta tale durata. Al termine di tale durata, il contratto si rinnova per periodi di dodici mesi (articolo 5, «Durata»), alla tariffa fissata dalla sottosezione «Revisione delle tariffe», senza sconto per pagamento anticipato, salvo un nuovo pagamento anticipato. Il contratto a pagamento che segue un pilota, la cui durata iniziale è di dodici o di ventiquattro mesi (articolo 5, «Pilota»), può essere pagato in anticipo soltanto per ventiquattro mesi.
Oltre 199 utenze, l’ordine in self-service non è disponibile: l’ordine è oggetto di un preventivo.
Il prezzo resta fermo per tutto il periodo di impegno in corso. La tariffa applicabile è quella del listino in vigore il giorno dell’ordine, e non può essere né rivista, né indicizzata, né aumentata fino al termine di tale periodo, per nessun motivo.
Il rinnovo avviene alla tariffa del listino in vigore il giorno del rinnovo. Kalisme pubblica un listino per anno civile. Se il listino è cambiato dopo l’ordine, il nuovo periodo è fatturato secondo il listino applicabile a quella data. Unica eccezione: la garanzia di ventiquattro mesi di un’amministrazione pubblica (articolo 6 quater, «Le amministrazioni pubbliche»).
Preavviso. Ogni modifica del listino è comunicata per iscritto al Cliente almeno quattro mesi prima della scadenza del suo periodo in corso, in modo che disponga del termine di tre mesi dell’articolo 5 per disdire prima del rinnovo, conoscendo la tariffa che gli sarà applicata. In mancanza di comunicazione entro tale termine, il rinnovo avviene alla tariffa in corso.
La tariffa ridotta è concessa su dichiarazione del Cliente, a condizione che questi depositi un documento giustificativo del proprio statuto al momento dell’ordine. È concessa immediatamente, senza attendere il controllo.
Verifica. Kalisme verifica il documento giustificativo a posteriori, e conduce tale verifica in modo che sia conclusa e che il suo esito sia comunicato per iscritto al Cliente al più tardi quattro mesi prima della scadenza del periodo in corso. Il Cliente conserva così, in ogni caso, il termine di tre mesi dell’articolo 5 per rifiutare il rinnovo conoscendo la tariffa che gli sarà applicata. In mancanza di comunicazione entro tale termine, la tariffa ridotta è rinnovata per il periodo successivo, qualunque sia lo stato della verifica: Kalisme sopporta le conseguenze del proprio ritardo.
Se il documento giustificativo è accettato, la tariffa ridotta si applica al periodo successivo.
Se il documento giustificativo è respinto, o se non è stato prodotto, al periodo successivo si applica la tariffa del listino in vigore. La comunicazione scritta indica il motivo del rigetto, la nuova tariffa e la data dalla quale avrà effetto. Il Cliente dispone di trenta giorni da tale comunicazione per produrre un documento giustificativo integrativo o per contestare il motivo. La sua risposta sospende il cambiamento di tariffa fino alla decisione di Kalisme, motivata per iscritto.
In nessun caso la tariffa del periodo in corso viene modificata, conformemente all’articolo 3. Il Cliente può produrre un nuovo documento giustificativo in qualsiasi momento; la sua accettazione ripristina la tariffa ridotta a partire dal periodo successivo, senza rimborso per i periodi già fatturati.
Dichiarazione inesatta. Una dichiarazione di statuto che si rivela inesatta produce due effetti diversi, a seconda che derivi da un errore o da un inganno.
Forma del documento giustificativo. Il documento giustificativo è depositato dall’amministratore del Cliente tramite il portale, in formato PDF, leggibile, integro e non modificato. È datato da meno di ventiquattro mesi, oppure reca un’indicazione di validità in corso. Kalisme non accetta né schermate, né autocertificazioni, né link a una pagina web. Un documento redatto in una lingua diversa dal francese, dal tedesco, dall’italiano o dall’inglese è accompagnato da una traduzione libera, senza obbligo di traduzione giurata. Il documento giustificativo serve esclusivamente ad accertare lo statuto dell’organizzazione: il Cliente oscura ogni informazione che non vi concorre, in particolare gli importi e i nomi di persone diverse dal firmatario.
Conservazione. I documenti giustificativi sono conservati su un supporto non accessibile al pubblico, mai esposto nel portale del Cliente, per la durata fissata dall’allegato 1 dell’accordo sul trattamento dei dati, trattamento A3, poi distrutti.
Il contratto è concluso per una durata iniziale di dodici mesi quando l’ordine riguarda al massimo 999 utenze, e di almeno ventiquattro mesi a partire da 1.000 utenze, nel qual caso la durata esatta è fissata dal preventivo. Alla tariffa ridotta di una struttura sanitaria (articolo 3), la durata iniziale è di ventiquattro mesi, qualunque sia il numero di utenze. Quando il Cliente paga in anticipo ventiquattro o trentasei mesi (articolo 3, «Pagamento anticipato»), la durata iniziale è quella che ha pagato in anticipo. Essa decorre dall’ordine, data in cui lo spazio di amministrazione del Cliente viene aperto e le utenze possono essere assegnate. Il contratto si rinnova poi per periodi di dodici mesi, salvo disdetta scritta dell’una o dell’altra parte, ricevuta dall’altra almeno tre mesi prima della scadenza. Alla scadenza di un contratto disdetto, le utenze dei collaboratori sono chiuse il giorno successivo.
L’assegnazione effettiva delle utenze ai collaboratori spetta al Cliente e non condiziona né la decorrenza, né la durata, né le scadenze del presente articolo.
Il pagamento è annuale e anticipato, sia in self-service sia su preventivo: ogni periodo di dodici mesi si paga in anticipo. Non è previsto alcun pagamento trimestrale né mensile. All’ordine, online come su preventivo, il Cliente può inoltre pagare in anticipo ventiquattro o trentasei mesi (articolo 3, «Pagamento anticipato»): l’importo dell’intera durata pagata in anticipo, utenze e opzioni annuali comprese (articolo 6 quater), è allora fatturato all’ordine e pagato in un’unica soluzione.
La fattura è emessa all’ordine ed è pagabile a trenta giorni, oppure mediante addebito automatico al momento dell’ordine per gli ordini in self-service.
Il Cliente può recedere entro quattordici giorni di calendario dall’ordine, senza indicarne il motivo e senza indennità. Il recesso si esercita per iscritto. L’accesso al servizio cessa alla sua ricezione, le somme versate sono interamente rimborsate entro trenta giorni, compreso l’importo di un pagamento anticipato di ventiquattro o trentasei mesi e quello delle opzioni annuali pagate per la stessa durata, e la fattura emessa è annullata se non è ancora stata pagata.
Questa facoltà è aperta a qualsiasi ordine, effettuato online o tramite preventivo, ad eccezione del pilota ai sensi della sottosezione «Pilota», si tratti dell’ordine della sua prova offerta o del contratto a pagamento che la segue: la prova di quattro mesi ha lasciato al Cliente il tempo di giudicare, e quel contratto lo vincola dalla sua sottoscrizione. Trascorso tale termine, il contratto segue il regime della sottosezione «Durata».
Il pilota è riservato alle organizzazioni che contano duecento persone o più, selezionate su candidatura e legate a Kalisme da una convenzione del pilota. Un ordine in self-service non è mai un pilota.
La prova offerta. I primi quattro mesi del pilota, contati a partire dall’ordine ai sensi della sottosezione «Durata», o dalla data fissata dalla convenzione del pilota, sono offerti: nulla viene fatturato. La prova riguarda non meno di venti e non più di cinquanta utenze, e durante la prova il compagno conversazionale è limitato a venti messaggi al giorno per utenza. Il Cliente può porre fine alla prova in qualsiasi momento, per iscritto, senza costi; se lo fa dopo l’avvio dell’indagine dei novanta giorni, i criteri di successo vengono comunque valutati (qui sotto). Le sottosezioni «Durata» e «Pagamento» non si applicano alla prova.
Le indagini. Durante la prova, il Cliente avvia dal suo portale tre indagini anonime presso i collaboratori interessati: all’avvio del pilota (il giorno dell’ordine), a trenta giorni e a novanta giorni. Ciascuna dà luogo a un rapporto di restituzione, quantificato e aggregato, prodotto dal portale; il rapporto non fornisce alcun risultato per un indicatore che abbia ricevuto meno di dieci rispondenti. Soltanto l’indagine dei novanta giorni serve alla valutazione dei criteri di successo.
I criteri di successo. Prima dell’ordine, Kalisme e il Cliente redigono insieme da tre a cinque criteri di successo, quantificati, allegati alla convenzione del pilota e firmati con essa. I criteri sono valutati una sola volta, all’incontro di bilancio che si tiene prima della fine del quarto mese: sulla base del rapporto di restituzione dell’indagine dei novanta giorni e, per un criterio di cui la convenzione designa il portale come fonte, del numero di utenze attivate che il portale mostra trenta giorni dopo l’ordine. Se sono tutti raggiunti, il contratto a pagamento descritto qui sotto è concluso per effetto della constatazione scritta che Kalisme consegna al Cliente: la convenzione del pilota lo contiene fin dalla sua firma, sotto la condizione sospensiva di tale esito (art. 151 CO), e non richiede alcun’altra firma. Per un’amministrazione pubblica (articolo 6 quater), il contratto a pagamento è concluso soltanto su sua decisione scritta, anche se i criteri sono raggiunti. Se i criteri non sono raggiunti, o se la prova termina prima dell’avvio dell’indagine dei novanta giorni, il Cliente non deve sottoscrivere nulla. Se la prova termina dopo tale avvio, i criteri vengono comunque valutati, sulla base del rapporto di restituzione di tale indagine, e il contratto a pagamento è dovuto se sono raggiunti.
Il contratto a pagamento. Prima della fine del quarto mese, Kalisme ricorda per iscritto al Cliente la scadenza della prova, insieme all’esito della valutazione dei criteri di successo. Il contratto a pagamento è dovuto quando tali criteri risultano raggiunti; in caso contrario, è sottoscritto soltanto su richiesta espressa e scritta del Cliente. In assenza dell’una e dell’altra, le utenze si chiudono al termine del quarto mese e nulla è dovuto: non vi è alcun passaggio tacito a un’offerta a pagamento, salvo quando la convenzione del pilota considera la condizione come adempiuta (sezione 3 bis). La convenzione del pilota disciplina anche la constatazione consegnata dopo la fine della prova e la decorrenza che ne deriva. La convenzione del pilota è conclusa per una durata determinata di quattro mesi e si estingue da sé, senza rinnovo. Il contratto a pagamento è un contratto standard, soggetto alle presenti condizioni, rinnovo tacito compreso, il cui numero di utenze è fissato con il Cliente alla sua sottoscrizione; quando è dovuto, riguarda almeno il numero di utenze della prova, e mai meno di venti, e, in mancanza di accordo su un numero superiore prima della fine della prova, tale numero. La sua durata iniziale è di dodici o di ventiquattro mesi, a scelta del Cliente, oppure di dodici mesi se il Cliente non ha comunicato la propria scelta prima della fine della prova, e decorre dalla sua sottoscrizione, fatta salva la durata di ventiquattro mesi prevista a partire da 1.000 utenze e alla tariffa di una struttura sanitaria (sottosezione «Durata»). Il numero di utenze non è più limitato, e il compagno conversazionale ritrova il limite ordinario di un’utenza.
Lo sconto pilota. In deroga alla sottosezione «Revisione delle tariffe» dell’articolo 3, la tariffa del contratto a pagamento nato da un pilota è quella del listino in vigore alla firma della convenzione del pilota. Per tutta la durata iniziale del contratto a pagamento, ossia dodici o ventiquattro mesi secondo l’impegno assunto, il prezzo per utenza è la tariffa applicabile al Cliente (listino dell’articolo 3, o tariffa ridotta dell’articolo 4) ridotta del 50%, senza poter scendere sotto i 7,00 € per utenza e per mese (stesso importo in franchi svizzeri e in sterline). Lo sconto vale per tutte le utenze del contratto, sia quelle ordinate alla sua sottoscrizione sia quelle aggiunte in seguito, fino al termine di tale durata iniziale. Non si estende ad alcun periodo di rinnovo: il rinnovo avviene alla tariffa applicabile senza sconto pilota, salvo per un’amministrazione pubblica durante la garanzia dell’articolo 6 quater. La fascia è determinata dal numero di utenze ordinate alla sottoscrizione; un aumento successivo segue l’articolo 2, «Al rialzo», e lo sconto pilota si applica allora alla tariffa così ricalcolata, nel limite del prezzo minimo.
Lo sconto pilota si applica alle tariffe superiori al prezzo minimo di 7,00 €. Alla tariffa di un’organizzazione senza scopo di lucro o di un istituto d’istruzione, come nella fascia di 20.000 utenze e oltre, già al prezzo minimo, lo sconto è nullo: in tal caso sono l’avvio, i riscontri volontari e lo specchio (articolo 6 quater) a essere offerti durante i primi dodici mesi del contratto a pagamento, con la dicitura «offerto» sul preventivo e sulla fattura. A partire dal secondo anno, i riscontri volontari sono fatturati alla tariffa in vigore; l’avvio e lo specchio, dovuti una sola volta, restano acquisiti.
Le controprestazioni. La prova e lo sconto sono concessi in cambio di obblighi indicati nella convenzione del pilota: licenza del logo del Cliente e della dicitura «Pilota Kalisme Pro» seguita dall’anno o dagli anni civili della prova (articolo 12, «Referenze»), avvio delle tre indagini e trasmissione del loro link ai team interessati, parere scritto sull’applicazione, e gli altri atti scritti che la convenzione indica. Nessuno di questi obblighi riguarda il numero di risposte dei collaboratori. I criteri di successo non sono obblighi: determinano soltanto se il contratto a pagamento è dovuto.
L’inadempimento. Durante la prova, se il Cliente non ha adempiuto una controprestazione quindici giorni dopo un sollecito scritto che la indica, Kalisme può porre fine al pilota. Una volta sottoscritto il contratto a pagamento, se il Cliente non ha adempiuto una controprestazione trenta giorni dopo una diffida scritta che la indica, Kalisme può sopprimere lo sconto pilota: la fattura successiva e le seguenti sono emesse alla tariffa applicabile senza sconto, e le fatture già emesse non cambiano.
Una testimonianza nominativa non è mai una condizione né della prova, né dello sconto.
Il Cliente può scegliere, all’ordine, una sottoscrizione senza il compagno conversazionale («Kal»), estensione compresa. Questa opzione non dà luogo ad alcuna riduzione del prezzo per utenza: modifica ciò che è fornito, non ciò che è dovuto. Tutte le altre funzionalità restano disponibili.
Il Cliente che non ha scelto l’opzione all’ordine può attivarla in qualsiasi momento dal suo spazio di amministrazione. L’opzione ha effetto entro ventiquattro ore per i dispositivi connessi, ed entro sette giorni al massimo per un dispositivo rimasto offline.
La scelta spetta al Cliente, in entrambi i sensi. Il Cliente può ripristinare il compagno conversazionale dallo stesso spazio di amministrazione, con la stessa conferma (l’inserimento del nome dell’organizzazione); il ripristino ha effetto entro ventiquattro ore, e ogni collaboratore conserva allora il proprio consenso al compagno nell’applicazione. I collaboratori non possono aggirare questa scelta dall’applicazione, né in un senso né nell’altro. Spetta al Cliente portare ogni disattivazione e ogni ripristino a conoscenza dei suoi collaboratori e, se del caso, del suo responsabile della protezione dei dati, poiché un ripristino riapre i trattamenti del compagno descritti nell’informativa, dei quali Kalisme è l’unica titolare.
Kalisme può ricordare al Cliente la scadenza di una fattura, prima di essa e nel giorno stesso. Questi avvisi sono una cortesia: la loro assenza non fa slittare la scadenza.
Se la fattura resta non pagata, Kalisme invia al Cliente un primo sollecito scritto non prima di ventuno giorni dopo la scadenza, poi un secondo sollecito scritto non prima di ventotto giorni dopo la scadenza. Questi due solleciti sono gratuiti. Non prima di trentacinque giorni dopo la scadenza, e dopo tali due solleciti, invia una diffida scritta, che indica la data della sospensione. In mancanza di pagamento nei quindici giorni successivi alla diffida, e non prima di cinquanta giorni dopo la scadenza, Kalisme sospende le utenze fino alla regolarizzazione: i collaboratori non possono più utilizzare il servizio, nessun dato viene cancellato, e le utenze sono ripristinate non appena il pagamento è registrato. La sospensione non pone fine al contratto e non esonera dal pagamento.
Spese di diffida. La diffida dà luogo a spese forfettarie di 50 nella valuta della fattura (franchi svizzeri, euro o sterline), a carico del Cliente. Sono dovute una sola volta per fattura, figurano sulla diffida e si aggiungono agli interessi moratori e alle spese d’incasso qui sotto. Kalisme può rinunciarvi; una rinuncia vale soltanto per la fattura che indica.
Interessi moratori. Ogni somma non pagata alla scadenza produce interessi di pieno diritto, dalla scadenza e senza attendere la diffida prevista sopra, che condiziona soltanto la sospensione: essendo convenuta la scadenza della fattura, il Cliente è in mora per il solo decorso del termine (art. 102 cpv. 2 CO). Il tasso è quello legale del 5% annuo (art. 104 cpv. 1 CO).
Spese d’incasso. Le spese che Kalisme paga a un terzo per incassare una fattura non pagata, in particolare all’ufficio d’esecuzione, a una società d’incasso, a un avvocato o a un tribunale, sono a carico del Cliente, su presentazione del relativo giustificativo.
Kalisme mira a una disponibilità mensile del portale di amministrazione e dell’interfaccia di attivazione del 99,5%, escluse le manutenzioni annunciate per e-mail all’account amministratore con almeno 48 ore di anticipo.
In caso di mancato rispetto, il Cliente può chiedere, nei trenta giorni successivi al mese interessato, una nota di credito:
Base di calcolo della nota di credito. La nota di credito si calcola sul canone mensile di riferimento: il canone IVA esclusa fatturato per il periodo in corso, diviso per il numero di mesi di tale periodo. Le opzioni non vi rientrano.
| Disponibilità constatata nel mese | Nota di credito |
|---|---|
| da 99,0% incluso a 99,5% escluso | 10% del canone mensile di riferimento |
| da 95,0% incluso a 99,0% escluso | 25% |
| meno di 95,0% | 50% |
Le note di credito non si cumulano: si applica soltanto quella della fascia in cui rientra la disponibilità constatata nel mese.
Misurazione. La disponibilità è misurata dalla sonda di Kalisme, che interroga il portale di amministrazione e l’interfaccia di attivazione ogni cinque minuti; un servizio è indisponibile per ogni intervallo in cui non risponde. Kalisme comunica il rilevamento del mese al Cliente che lo richiede.
La nota di credito è imputata sulla fattura successiva. Se il contratto termina prima dell’emissione di una fattura sulla quale possa essere imputata, la nota di credito è rimborsata al Cliente entro trenta giorni dalla fine del contratto.
Fatto salvo quanto segue, la nota di credito è l’unico indennizzo dovuto a titolo di disponibilità. Questa esclusività non opera in caso di dolo o di colpa grave di Kalisme, poiché una convenzione che escluda preventivamente la responsabilità in tali casi è nulla (art. 100 cpv. 1 CO), né in caso di lesione della vita o dell’integrità fisica: il Cliente conserva allora i mezzi che la legge gli riconosce, nei limiti dell’articolo 10.
Durante la prova offerta di un pilota (articolo 5, «Pilota»), essendo nullo il canone, la nota di credito non si applica. Si applica dalla sottoscrizione del contratto a pagamento.
La disponibilità dell’App Store, di Google Play, dei servizi di Apple e di Google e delle reti di telecomunicazione è fuori dal controllo di Kalisme e non rientra in questo calcolo.
Kalisme è una ditta individuale, gestita da una sola persona (articolo 1). Il Cliente ne è informato, e le presenti ne traggono le seguenti conseguenze.
1. Ciò che resta in ogni caso. I libri, il manifesto e le pratiche consultati nell’applicazione sono installati sul dispositivo del collaboratore. La loro consultazione non dipende da alcun server di Kalisme e non è pregiudicata né da una cessazione dell’attività, né dalla scadenza delle utenze.
2. Ciò che si ferma. I servizi che dipendono dai server di Kalisme (il compagno Kal, il portale di amministrazione, l’attivazione di nuove utenze, Le Cercle) cessano con l’esercizio dell’attività.
3. Rimborso pro rata. In caso di cessazione definitiva dell’attività, al Cliente è rimborsata la frazione di canone corrispondente al periodo pagato e non servito, calcolata in giorni, nei limiti dell’attivo disponibile. Questo credito non beneficia di alcuna garanzia né di alcun privilegio: in caso di procedura d’insolvenza, segue la sorte che la legge federale sulla esecuzione e sul fallimento riserva ai crediti ordinari.
4. Preavviso. Kalisme si impegna a informare il Cliente di una cessazione programmata almeno 60 giorni prima che abbia effetto, salvo che una procedura d’insolvenza glielo impedisca. La cessazione definitiva dell’attività pone fine al contratto alla data in cui ha effetto; il rimborso del punto 3 è allora l’unica somma dovuta al Cliente a questo titolo, fatta salva la responsabilità di Kalisme in caso di dolo o di colpa grave (articolo 10).
5. Ciò che Kalisme non promette, e lo dice. Nessun deposito fiduciario del codice sorgente, nessuna garanzia di subentro da parte di un terzo, nessun mantenimento del servizio oltre quanto precede. La durata dell’impegno del Cliente circoscrive la sua esposizione (articolo 5).
Il Supporto del fondatore è un’opzione annuale, sottoscritta all’ordine, su preventivo, su richiesta scritta del Cliente, e fatturata secondo l’articolo 6 quater.
L’opzione è pagata in anticipo per l’anno. Se dovesse essere qualificata come mandato, la sua revoca da parte del Cliente nel corso dell’anno si considererebbe avvenuta in tempo inopportuno (art. 404 cpv. 2 CO).
Supporto del fondatore: il fondatore risponde personalmente alle richieste dell’organizzazione. Prima risposta scritta entro 1 giorno lavorativo per una richiesta critica (servizio inaccessibile per l’intera organizzazione, o sospetta violazione dei dati), entro 3 giorni lavorativi per qualsiasi altra richiesta. Questi termini riguardano la prima risposta e non la risoluzione; Kalisme li rispetta a titolo di obbligazione di mezzi, e sono sospesi durante le chiusure annunciate con almeno 10 giorni lavorativi di anticipo, nel limite di 5 settimane all’anno.
Quattro colloqui di 30 minuti all’anno, uno per trimestre.
Le richieste di funzionalità dell’organizzazione sono esaminate in via prioritaria, senza impegno di realizzazione.
Il Cliente può aggiungere alle utenze, all’ordine, le opzioni qui sotto. Sono facoltative, espresse IVA esclusa, e i loro importi sono gli stessi in euro, in franchi svizzeri e in sterline.
All’ordine online, sono proposte solo due opzioni: l’avvio e i riscontri volontari. L’inquadramento, lo specchio dell’organizzazione e il supporto del fondatore sono proposti su preventivo, su richiesta scritta del Cliente, qualunque sia il suo numero di utenze. Tutte le opzioni possono essere ordinate anche su preventivo.
| Opzione | Che cosa è fornito | Prezzo |
|---|---|---|
| Avvio | Il necessario per annunciare il servizio internamente (locandina con il codice QR del team, e-mail tipo, pagina intranet, nota alla rappresentanza del personale), poi i promemoria che accompagnano le indagini e i loro rapporti di restituzione | 900, una tantum |
| Inquadramento | Un colloquio di due ore con il fondatore, prima dell’introduzione, per adattarla all’organizzazione | 2.600, una tantum |
| Riscontri volontari | Indagini anonime presso i collaboratori, e il loro rapporto di restituzione aggregato: tre indagini per periodo di dodici mesi, che il portale propone di avviare a trenta, novanta e centottanta giorni dall’ordine | 1.200 all’anno |
| Specchio dell’organizzazione | Una prima rilevazione delle pratiche dell’organizzazione, una seconda dodici mesi dopo l’ordine, e il confronto tra le due. Riguarda le pratiche, mai le persone | 1.500, una tantum |
| Supporto del fondatore | Articolo 6 ter | 5.000 all’anno |
Durante la prova offerta, un’organizzazione vincolata da una convenzione del pilota dispone dei riscontri volontari senza supplemento e senza limite al numero di indagini (articolo 5, «Pilota»); durante il contratto a pagamento, l’opzione segue il presente articolo e l’articolo 5, «Lo sconto pilota».
Un forfait (avvio, inquadramento, specchio) è dovuto una sola volta: figura sulla prima fattura e non si rinnova.
Un’opzione annuale (riscontri volontari, supporto del fondatore) è fatturata ogni anno insieme alle utenze, e si rinnova con il contratto. Quando il Cliente paga in anticipo ventiquattro o trentasei mesi, l’opzione è pagata in anticipo per la stessa durata, al prezzo dell’ordine e senza sconto per pagamento anticipato. Negli altri casi, a partire dal secondo anno del contratto, è fatturata alla tariffa in vigore.
Per le prime cento organizzazioni clienti, e per un ordine di almeno cinquanta utenze, l’avvio, i riscontri volontari e lo specchio sono offerti durante i primi dodici mesi del contratto. Il preventivo, o il riepilogo dell’ordine online, indica ciò che è offerto; nulla di ciò che è offerto viene fatturato.
L’offerta è aperta fino al 31 marzo 2027 alle 23:59, ora di Zurigo, o finché cento organizzazioni non ne abbiano beneficiato, se ciò avviene prima. Un’organizzazione conta una sola volta, all’accettazione del suo preventivo o al suo ordine online; un ordine dal quale il Cliente recede (articolo 5, «Recesso») restituisce il suo posto.
Il Cliente non la sceglie: Kalisme la concede, su preventivo come online. Online, l’offerta compare solo a partire da cinquanta utenze inserite e si applica da sé a ogni ordine che ne soddisfa le condizioni; la posizione dell’ordine fra le cento è quella che il sistema di ordinazione di Kalisme rileva al momento della sua registrazione, e tale rilevazione fa fede.
Lo specchio all’ordine online. Pur non essendo un’opzione dell’ordine online, lo specchio è fornito d’ufficio, offerto, a ogni ordine online che beneficia dell’offerta. Il Cliente non deve fare nulla per riceverlo; se non lo utilizza, non riceve alcuna contropartita, e nulla gli viene fatturato a questo titolo.
Con un pagamento anticipato (articolo 3, «Pagamento anticipato»), sono offerti soltanto i primi dodici mesi dei riscontri volontari, anche quando la fattura copre ventiquattro o trentasei mesi: i mesi successivi sono fatturati e pagati in anticipo alla tariffa dell’ordine.
A partire dal secondo anno, i riscontri volontari sono fatturati alla tariffa in vigore, salvo quando sono stati pagati in anticipo alla tariffa dell’ordine (sottosezione «La loro fatturazione»). L’avvio e lo specchio, dovuti una sola volta, restano acquisiti. L’offerta non riguarda mai né le utenze, né l’inquadramento, né il supporto del fondatore.
È amministrazione pubblica, ai sensi del presente articolo, qualsiasi ente di diritto pubblico svizzero: Cantone, Comune, istituto autonomo di diritto pubblico, scuola pubblica, ospedale pubblico, qualunque sia la tariffa che gli è applicabile.
Per un ordine effettuato da un’amministrazione pubblica, il prezzo per utenza concesso all’ordine è garantito per ventiquattro mesi, e l’avvio, i riscontri volontari e lo specchio sono offerti il primo anno, con la dicitura «offerto» sul preventivo e sulla fattura. L’inquadramento e il supporto del fondatore non ne fanno mai parte. Le opzioni sono offerte una sola volta, anche alla tariffa di un istituto d’istruzione.
La garanzia decorre dall’ordine oppure, dopo un pilota, dalla sottoscrizione del contratto a pagamento, e riguarda allora il prezzo scontato dell’articolo 5. Non impone un impegno di ventiquattro mesi: sotto le 1.000 utenze, l’amministrazione può impegnarsi per dodici mesi, e il rinnovo che interviene prima della fine dei ventiquattro mesi avviene al prezzo garantito, in deroga alla sottosezione «Revisione delle tariffe» dell’articolo 3 e alla regola di rinnovo dell’articolo 5.
Dopo un pilota, il contratto a pagamento di un’amministrazione pubblica è concluso soltanto su sua decisione scritta, anche se tutti i criteri di successo sono raggiunti; senza tale decisione, le utenze si chiudono al termine della prova e nulla è dovuto. Kalisme menziona un’amministrazione pubblica, con il suo nome o con il suo logo, soltanto con il suo consenso scritto, dato pubblicazione per pubblicazione: l’autorizzazione dell’articolo 12 («Referenze») e la licenza del pilota non le si applicano.
Due perimetri. L’amministrazione delle utenze del Cliente è disciplinata dall’accordo sul trattamento dei dati allegato alle presenti, di cui costituisce parte integrante. L’uso personale del servizio da parte dei collaboratori non rientra in tale accordo: è descritto nell’informativa consegnata con esso. Tale informativa non è un contratto: non crea alcun obbligo a carico del Cliente e non gli conferisce alcun diritto sui trattamenti che descrive.
Un impegno strutturante, che il Cliente deve conoscere e che vincola anche lui:
Ciò che il portale mostra, e nulla di più. Il portale di amministrazione comprende tre superfici, descritte dal testo di riferimento «Minimizzazione nella visualizzazione» dell’allegato 2 dell’accordo sul trattamento dei dati, che fa fede, soglie comprese:
Il Cliente sa dunque quali utenze sono state attivate e quali no. È la conseguenza dell’assegnazione nominativa, ed è più corretto scriverlo che tacerlo: la riservatezza promessa è quella dell’uso, non l’anonimato dell’utenza. In contropartita, l’articolo 8 e la carta di non utilizzo manageriale vietano al Cliente di trarne la minima conseguenza nei confronti di una persona. Kalisme si impegna a non aggiungere al portale alcun indicatore di stato, di umore, di benessere, di salute, di rischio o di prestazione, né per persona, né per team, né nel tempo; questo impegno non può essere revocato da alcuna opzione, impostazione od ordine.
Durate di conservazione. Sono fissate per ogni trattamento nell’allegato 1 dell’accordo sul trattamento dei dati (A1 amministrazione delle utenze, A2 registro di amministrazione, A3 documento giustificativo dello statuto, A4 indagini anonime), unico punto della documentazione in cui sono quantificate.
Il Cliente si astiene dal chiedere a Kalisme, con qualsiasi mezzo, un’informazione sull’uso individuale fatto dai suoi collaboratori. Kalisme rifiuta una tale richiesta, anche se presentata come condizione dell’ordine.
Riservatezza reciproca. Ciascuna parte si impegna a non divulgare a terzi le informazioni non pubbliche dell’altra parte di cui viene a conoscenza in occasione del contratto, e a utilizzarle soltanto per la sua esecuzione. Sono in particolare comprese le condizioni tariffarie concesse, gli sconti, la documentazione tecnica e le informazioni relative al sistema informativo di ciascuna parte. Non sono comprese le informazioni pubbliche, quelle già note senza obbligo di riservatezza, quelle ottenute da un terzo non tenuto al segreto, quelle sviluppate in modo indipendente, né quelle la cui divulgazione è imposta dalla legge o da un’autorità; in tal caso la parte interessata ne informa l’altra prima della divulgazione, se la legge lo consente, altrimenti nei cinque giorni lavorativi successivi, e limita la divulgazione a quanto richiesto. Questo impegno vale per la durata del contratto e per 3 anni dopo la sua fine. Non restringe l’autorizzazione data a Kalisme all’articolo 12 («Referenze»).
Il Cliente riconosce che l’applicazione è messa a disposizione dei suoi collaboratori a titolo personale e facoltativo.
La carta di non utilizzo manageriale, allegata alle presenti, ne costituisce parte integrante. Il Cliente si impegna a non avvalersi dell’applicazione, del suo contenuto o del suo vocabolario per giustificare un carico di lavoro, ottenere da un collaboratore che tolleri un comportamento abusivo, sostituirsi a un accompagnamento medico o psicologico, attribuire a una persona una difficoltà che dipende dall’organizzazione del lavoro, imporre una norma di comportamento, o valutare un collaboratore in qualsiasi modo.
L’attivazione di un’utenza, come la sua assenza, non può fondare alcuna decisione relativa alla situazione di un collaboratore.
Il Cliente si impegna inoltre, in virtù del settimo impegno della carta di non utilizzo manageriale, «L’organizzazione affronta le cause che già conosce», a non presentare l’applicazione come risposta sufficiente a un rischio che ha già constatato per iscritto (documento di valutazione dei rischi, rilievo dei rappresentanti dei lavoratori, segnalazione del servizio di prevenzione e di medicina del lavoro), a esaminarne le cause e a informare i propri organi di rappresentanza del personale di ciò che intende farne, che l’applicazione sia introdotta o no. Il presente capoverso riguarda esclusivamente constatazioni che il Cliente ha messo per iscritto egli stesso in virtù dei propri obblighi: non comporta né una diagnosi supplementare, né un termine imposto, né un’obbligazione di risultato, né un’informazione destinata a Kalisme.
Il presente articolo e la carta obbligano il Cliente soltanto nei confronti di Kalisme. Non conferiscono ai collaboratori del Cliente, né ad alcun altro terzo, il diritto di esigerne l’esecuzione o di farli valere contro il Cliente, e non costituiscono una stipulazione a favore di terzi ai sensi dell’articolo 112 capoverso 2 del Codice delle obbligazioni. Un collaboratore che constata una violazione la segnala a Kalisme, attraverso il canale descritto dalla carta; soltanto Kalisme vi dà seguito, alle condizioni dell’articolo 11. Il presente capoverso riguarda soltanto gli impegni del contratto: non toglie né restringe alcuno dei diritti che la legge riconosce per altro verso ai collaboratori, in particolare in materia di protezione della personalità, di protezione dei dati e di diritto del lavoro.
Portata dell’impegno del Cliente. Il suo impegno ai sensi del presente articolo e della carta è un’obbligazione di astenersi, e non un’obbligazione di risultato sull’organizzazione del lavoro. Il suo inadempimento non conferisce a Kalisme alcun diritto al risarcimento del danno: la sua unica sanzione è la risoluzione prevista all’articolo 11. La firma della carta non vale né come confessione, né come riconoscimento di responsabilità da parte del Cliente, a qualsiasi titolo.
Titolarità. L’applicazione, la sua interfaccia, il suo codice, i libri, le loro registrazioni audio, le opere musicali, gli elementi visivi, i segni distintivi e tutti i contenuti messi a disposizione restano di proprietà di Kalisme o dei suoi licenzianti. Il contratto non opera alcun trasferimento del diritto d’autore.
Diritto d’uso concesso. Il contratto conferisce al Cliente un diritto d’uso non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile e limitato alla durata del contratto, a beneficio dei soli collaboratori ai quali è assegnata un’utenza, per il loro uso personale. Questo diritto si estingue con l’utenza.
Ciò che è vietato. Il Cliente si astiene da qualsiasi riproduzione, adattamento, traduzione, estrazione, riutilizzo o messa a disposizione di terzi dei contenuti, al di fuori di tale diritto d’uso. Si astiene in particolare dal costituire una raccolta interna, un supporto di formazione o una base documentale a partire dai contenuti, e dall’utilizzarli per addestrare, perfezionare o valutare un modello automatizzato. L’uso del servizio da parte dei collaboratori, nell’applicazione, non è limitato dal presente capoverso.
Una sola opera è sotto licenza libera. Il Manifesto del Kalisme è pubblicato da Kalisme con licenza Creative Commons Attribuzione, Non commerciale, Condividi allo stesso modo 4.0 Internazionale (CC BY-NC-SA 4.0). I diritti che questa licenza pubblica conferisce a chiunque non sono né limitati né revocati dal presente contratto. Essa riguarda soltanto il Manifesto: né l’applicazione, né i libri, né le registrazioni, né le opere musicali, né i segni distintivi vi rientrano. Un supporto che il Cliente o i suoi collaboratori traessero dal Manifesto e diffondessero rientra in tale licenza, e non nel contratto: si diffonde con la stessa licenza, al di fuori di qualsiasi uso principalmente commerciale. Il Cliente che desidera un altro regime può chiedere a Kalisme una licenza scritta distinta, relativa a quest’unica opera.
Segni distintivi. Il Cliente può citare il nome Kalisme per designare il servizio messo a disposizione dei suoi collaboratori. Qualsiasi altro uso dei segni di Kalisme, nella sua comunicazione o nei suoi supporti, richiede il consenso scritto preventivo di Kalisme; questo divieto produce effetto in virtù del solo contratto. Il segno «kalisme» è inoltre un marchio registrato in Svizzera (n. 847295), per il quale Kalisme esercita il diritto esclusivo dell’art. 13 LPM.
Garanzia per evizione. Kalisme garantisce al Cliente che l’uso dell’applicazione e dei contenuti, alle condizioni del diritto d’uso concesso nel presente articolo, non lede consapevolmente i diritti di proprietà intellettuale di un terzo.
Questa garanzia non copre: un uso dell’applicazione non conforme alle presenti, una combinazione dell’applicazione con un software, un contenuto o un’apparecchiatura non forniti da Kalisme, né una pretesa fondata su elementi forniti dal Cliente stesso.
Procedura. Se un terzo notifica al Cliente una pretesa secondo cui l’uso dell’applicazione o dei contenuti, nei limiti di tale diritto d’uso, lede i suoi diritti di proprietà intellettuale, il Cliente ne informa Kalisme per iscritto entro dieci giorni dalla sua ricezione. Kalisme assume la difesa contro tale pretesa, a proprie spese, a condizione che il Cliente gliene lasci la conduzione e le trasmetta i documenti e le informazioni in suo possesso utili alla difesa.
Soluzioni. Se una tale pretesa è accolta con decisione definitiva o con transazione accettata da Kalisme, Kalisme, a sua scelta, ottiene per il Cliente il diritto di proseguire l’uso controverso, modifica o sostituisce l’elemento controverso con un equivalente che non costituisca contraffazione oppure, se nessuna di queste soluzioni può essere attuata entro sessanta giorni dalla decisione o dalla transazione, pone fine all’uso interessato e rimborsa al Cliente la parte non utilizzata dei canoni già versati per il periodo in corso. Queste soluzioni costituiscono, fatto salvo l’articolo 10, l’unico obbligo di Kalisme a titolo della presente garanzia.
La responsabilità di Kalisme, per qualsiasi causa, è limitata a un anno di canoni: i canoni IVA esclusa fatturati per il periodo in corso, utenze e opzioni annuali, rapportati a dodici mesi. I forfait dell’articolo 6 quater non vi rientrano. Durante la prova offerta di un pilota, non essendo fatturato nulla, Kalisme risponde soltanto nei casi previsti dal capoverso qui sotto sulla colpa grave e sul dolo.
Sono esclusi, qualunque ne sia la qualificazione, il lucro cessante, la perdita di fatturato, di clientela, d’immagine o di risparmi attesi, il danno consequenziale e il danno causato a terzi, fatta salva l’azione di regresso di cui al capoverso «Diritti delle persone interessate». Questa esclusione non si estende alla perdita, all’alterazione o alla divulgazione dei dati che il Cliente affida a Kalisme, che restano soggette al massimale di cui sopra.
Nessuna limitazione né esclusione si applica in caso di colpa grave o di dolo, poiché una tale clausola è nulla secondo il diritto svizzero (art. 100 CO), né in caso di lesione della vita o dell’integrità fisica.
Diritti delle persone interessate. Il presente articolo disciplina la responsabilità tra le parti. Non limita il diritto al risarcimento che la legge riconosce direttamente alle persone i cui dati sono trattati, in particolare l’articolo 82 del regolamento (UE) 2016/679 e la legge federale sulla protezione dei dati, che le parti non possono né escludere né limitare tra loro. Tra le parti, invece, il massimale del presente articolo si applica anche all’azione di regresso dell’articolo 82 paragrafo 5 dello stesso regolamento. Una sanzione amministrativa pecuniaria resta a carico dell’entità sanzionata.
Kalisme fornisce uno strumento, non un servizio sanitario. L’applicazione non costituisce né una diagnosi, né una terapia, né un accompagnamento medico o psicologico. Kalisme non promette alcun risultato sulla salute, sul benessere o sulle prestazioni dei collaboratori del Cliente, e non ne risponde.
Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di grave inadempimento dell’altra, non sanato entro trenta giorni da una diffida scritta. Costituiscono in particolare gravi inadempimenti: per il Cliente, una fattura non pagata sessanta giorni dopo la sua scadenza, una violazione degli articoli 7, 8 o 9; per Kalisme, la comunicazione al datore di lavoro di un’informazione sull’uso individuale di un collaboratore, contraria all’articolo 7.
Kalisme può inoltre risolvere il contratto con effetto immediato in caso di uso dell’applicazione contrario all’articolo 9, o di richiesta ripetuta di informazioni individualizzate ai sensi dell’articolo 7.
Una violazione dell’articolo 8 costituisce un grave inadempimento ai sensi del primo capoverso: dà luogo a una diffida scritta, poi alla risoluzione se non è sanata entro trenta giorni. In tal caso, le utenze già attivate arrivano al termine del loro periodo pagato (carta di non utilizzo manageriale, sezione «Segnalare una violazione»).
Insolvenza. Kalisme può risolvere il contratto con effetto immediato, mediante comunicazione scritta e senza diffida preventiva, se nei confronti del Cliente è rilasciato un attestato di carenza di beni, è aperta una procedura di fallimento, è concessa una moratoria concordataria o è adottata una misura equivalente ai sensi della legge federale sulla esecuzione e sul fallimento (LEF) oppure, per un Cliente di diritto straniero, è aperta nei suoi confronti una procedura concorsuale equivalente secondo il diritto che gli è applicabile (quale, a titolo di esempio, una procedura di salvaguardia, di risanamento o di liquidazione giudiziaria per un Cliente francese). Questa facoltà si esercita fatte salve le norme imperative della procedura interessata che vietassero la risoluzione.
I canoni dovuti alla data della risoluzione restano esigibili, fatte salve le norme imperative della procedura concorsuale interessata, in particolare quelle relative all’insinuazione dei crediti e al grado dei creditori, che Kalisme si impegna a rispettare.
Il presente capoverso riguarda soltanto l’insolvenza del Cliente: la cessazione dell’attività di Kalisme, anche per insolvenza, rientra nell’articolo 6 bis. Il ritardo nel pagamento di una fattura di Kalisme resta disciplinato dalla sottosezione «Ritardo di pagamento» dell’articolo 5 e non basta, da solo, a dare luogo alla risoluzione prevista dal presente capoverso.
Opposizione a un sub-responsabile del trattamento. Quando una parte esercita la facoltà di disdetta prevista dall’articolo 6 dell’accordo sul trattamento dei dati, a seguito di un’opposizione motivata del Cliente rimasta senza soluzione, la disdetta non è una disdetta per semplice convenienza ai sensi del capoverso seguente. Ha effetto al termine del preavviso di trenta giorni previsto da tale articolo. Nessuna indennità è dovuta né dall’una né dall’altra parte. I canoni relativi alla frazione di periodo successiva a tale data sono rimborsati al Cliente pro rata, in base al numero di giorni restanti. La disdetta riguarda la prestazione interessata dall’opposizione; comporta la disdetta dell’intero contratto quando il sub-responsabile interessato è necessario alla fornitura del servizio, cosa che Kalisme indica nel suo annuncio. Il presente capoverso produce effetto di per sé, indipendentemente dall’ordine di prevalenza dell’articolo 12.
In caso di disdetta da parte del Cliente prima del termine del periodo iniziale, per un motivo diverso dall’opposizione di cui sopra o da un inadempimento di Kalisme, i canoni del periodo iniziale restano dovuti.
In caso di risoluzione da parte di Kalisme in applicazione del primo o del secondo capoverso del presente articolo, per un inadempimento del Cliente diverso da una violazione dell’articolo 8, i canoni che restano da decorrere fino al termine del periodo iniziale, o del periodo di rinnovo in corso, diventano esigibili alla data in cui la risoluzione ha effetto, a titolo di indennità forfettaria, salvo prova da parte del Cliente di un danno minore.
Durante la prova offerta di un pilota si applica la sottosezione «Pilota» dell’articolo 5: il Cliente vi pone fine in qualsiasi momento, senza costi, e nulla è dovuto; se vi pone fine dopo l’avvio dell’indagine dei novanta giorni, i criteri di successo vengono tuttavia valutati, e il contratto a pagamento è dovuto se sono raggiunti. Durante la prova, Kalisme conserva le facoltà di risoluzione che le conferiscono i primi tre capoversi e il capoverso «Insolvenza» del presente articolo, alle stesse condizioni: pone allora fine al pilota per iscritto, i criteri di successo non vengono valutati, e nulla è dovuto né dall’una né dall’altra parte.
Effetti della cessazione del contratto. Alla data in cui la risoluzione o la disdetta ha effetto, qualunque ne sia la causa:
Sub-responsabili del trattamento. Kalisme può ricorrere a sub-responsabili del trattamento, il cui elenco figura nell’accordo sul trattamento dei dati. Ne risponde come dei propri atti.
Referenze. Il Cliente autorizza Kalisme a far figurare il suo nome e il suo logo nell’elenco delle organizzazioni che utilizzano Kalisme Pro, su kalisme.com e nei documenti commerciali di Kalisme, qualunque sia la sua dimensione, salvo opposizione scritta da parte sua. Può opporvisi all’ordine o in qualsiasi momento con una semplice e-mail: Kalisme ritira allora il suo nome e il suo logo entro 30 giorni. Questa autorizzazione vale soltanto per il nome e il logo: nessuna citazione, nessuna testimonianza, nessuno studio di caso né alcun dato numerico proprio del Cliente è pubblicato senza il suo consenso scritto distinto.
Per un pilota, eccetto per un’amministrazione pubblica (articolo 6 quater), tale consenso è dato nella convenzione del pilota e ne costituisce una condizione: Kalisme può far figurare il logo del Cliente con la dicitura «Pilota Kalisme Pro», seguita dall’anno o dagli anni civili della prova, sui suoi supporti, per trentasei mesi al massimo a decorrere dall’ordine, anche quando il pilota termina prima della fine della prova o non prosegue: la sua facoltà di opposizione non si applica durante tale periodo. Kalisme può, per contro, ritirare tale logo in qualsiasi momento, senza preavviso né giustificazione nei confronti del Cliente: l’autorizzazione è una facoltà per Kalisme, mai un obbligo di esposizione. Lo stesso vale per il nome e il logo di qualsiasi cliente. Il Cliente non vi è mai presentato come «cliente». Una testimonianza nominativa resta soggetta a un consenso scritto distinto.
Cambiamento di denominazione. Un cambiamento della denominazione, della ditta commerciale o dell’indirizzo di Kalisme non costituisce un trasferimento del contratto: la parte resta la stessa. Kalisme lo comunica per iscritto al Cliente, con il suo numero d’identificazione delle imprese (IDI); le fatture emesse a partire dalla data in cui il cambiamento ha effetto recano la nuova denominazione, senza altre formalità.
Cessione. Il contratto non può essere ceduto senza il consenso scritto dell’altra parte, salvo nel caso descritto nel capoverso seguente.
Trasferimento a una società che rileva l’attività. Il Cliente acconsente fin d’ora al trasferimento del contratto, con l’insieme dei diritti e degli obblighi che ne derivano, a una società di diritto svizzero («la Società subentrante»), alla duplice condizione che la Società subentrante sia controllata, direttamente o indirettamente, da Hakan Kaynar e che prosegua l’attività oggetto del contratto, alle condizioni del contratto e senza modificarle. Tale consenso vale come accordo del Cliente alla cessione dei crediti di Kalisme (art. 164 cpv. 1 CO, in deroga al capoverso «Cessione») e all’assunzione dei suoi debiti da parte della Società subentrante, che libera Kalisme dalle obbligazioni sorte dopo la data in cui il trasferimento ha effetto (art. 176 CO). Il trasferimento può avvenire anche mediante un trasferimento di patrimonio ai sensi degli art. 69 segg. della legge federale sulla fusione (LFus); le condizioni del presente capoverso si applicano allora allo stesso modo.
Clausola salvatoria. Se una o più disposizioni delle presenti sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un’autorità giudiziaria competente, le altre disposizioni conservano pienamente la loro forza e la loro portata. Le parti sostituiscono allora la clausola invalidata con una clausola valida che vi si avvicini il più possibile quanto al suo equilibrio economico e al suo oggetto.
Nessuna rinuncia. Il fatto che una delle parti non faccia valere, in un dato momento, una violazione dell’altra parte di una qualsiasi delle disposizioni delle presenti non vale come rinuncia a farla valere successivamente per la stessa violazione o per qualsiasi altra.
Modifica delle presenti condizioni. Ogni modifica è comunicata per iscritto al Cliente almeno quattro mesi prima della scadenza del suo periodo in corso, e si applica soltanto a partire dal periodo successivo; non modifica mai il prezzo, la durata né alcun’altra condizione di un periodo in corso. Una modifica comunicata meno di quattro mesi prima della scadenza si applica soltanto a partire dal periodo che segue il prossimo rinnovo. Il Cliente che la rifiuta comunica il mancato rinnovo entro il termine dell’articolo 5, «Durata»; non deve allora nulla oltre il periodo in corso.
Forma delle comunicazioni. Salvo diversa disposizione delle presenti, ogni comunicazione tra le parti può essere effettuata per posta elettronica agli indirizzi di riferimento designati da ciascuna di esse (per Kalisme: founder@kalisme.com, salvo un indirizzo diverso comunicato per iscritto; per il Cliente: l’indirizzo dell’account amministratore del portale). L’e-mail basta in particolare per le richieste correnti, i preavvisi di revisione delle tariffe dell’articolo 3, le comunicazioni di adeguamento della tariffa dell’articolo 4 e le comunicazioni di gestione dell’account.
Richiedono una forma scritta rafforzata: la disdetta o la risoluzione del contratto e la comunicazione di mancato rinnovo ai sensi degli articoli 5, 11 e 14, nonché ogni diffida. Tali atti devono essere inviati per posta elettronica con conferma di ricezione esplicita da parte del destinatario, oppure con lettera raccomandata o con qualsiasi mezzo equivalente che consenta di stabilire la data di invio e di ricezione, all’indirizzo di riferimento di ciascuna parte come sopra designato. Fanno eccezione: il recesso e la fine della prova offerta di un pilota (articolo 5), che si comunicano con una semplice e-mail, nonché gli avvisi, i solleciti e la diffida previsti dalla sottosezione «Ritardo di pagamento» dell’articolo 5, che Kalisme invia per e-mail all’account amministratore e che si considerano ricevuti al momento dell’invio.
Computo dei termini. Salvo diversa disposizione delle presenti, ogni termine espresso in giorni nelle presenti condizioni si computa in giorni di calendario. Unica eccezione: i termini brevi di risposta, di ricezione o di fornitura propri di Kalisme stessa si computano in giorni lavorativi, ai sensi del diritto svizzero, esclusi i sabati, le domeniche e i giorni festivi legali nel luogo di esecuzione.
Ricezione. Una comunicazione si considera ricevuta alla data della sua consegna effettiva. Per i soli termini brevi di risposta, di ricezione o di fornitura propri di Kalisme stessa, di cui al capoverso «Computo dei termini» qui sopra, una comunicazione consegnata dopo le 18, ora di Losanna, o in un giorno non lavorativo ai sensi dello stesso capoverso, si considera ricevuta il primo giorno lavorativo successivo.
Integralità e gerarchia. Il contratto è costituito dalle presenti condizioni, dall’accordo sul trattamento dei dati, dalla carta di non utilizzo manageriale, dall’ordine o dal preventivo accettato e, per un pilota, dalla convenzione del pilota e dal suo allegato. La carta è quella della versione allegata e firmata con l’ordine, il preventivo o la convenzione del pilota; una versione successiva della carta si applica al Cliente soltanto se questi la accetta per iscritto. In caso di contraddizione:
Lingua. Il contratto, i suoi allegati e la carta di non utilizzo manageriale sono redatti e firmati in francese. Ogni traduzione è fornita a titolo informativo; in caso di divergenza, fa fede soltanto la versione francese.
Sopravvivenza. Nonostante la scadenza o la cessazione, per qualsiasi causa, delle presenti condizioni, sopravvivono le seguenti disposizioni: articolo 7 (dati personali e riservatezza dei collaboratori, compresa la riservatezza reciproca per la durata di tre anni che essa prevede), articolo 9 (proprietà intellettuale), articolo 10 (responsabilità), la sottosezione «Ritardo di pagamento» dell’articolo 5 per le somme che restano dovute, i capoversi dell’articolo 11 relativi ai canoni dovuti a titolo di una disdetta anticipata da parte del Cliente o di una risoluzione da parte di Kalisme per inadempimento del Cliente, e alle somme esigibili alla data della cessazione, l’articolo 13 (diritto applicabile e foro), l’articolo 14 per la sorte delle somme versate, nonché la clausola salvatoria, la clausola di nessuna rinuncia e la presente clausola di sopravvivenza, inserite nel presente articolo. L’accordo sul trattamento dei dati allegato alle presenti sopravvive secondo i propri termini.
Il contratto è soggetto al diritto svizzero, ad esclusione delle norme sui conflitti di leggi e della Convenzione di Vienna.
Il foro esclusivo è a Losanna, Svizzera. Per un Cliente con sede in uno Stato vincolato dalla Convenzione di Lugano del 30 ottobre 2007, o in uno Stato parte della Convenzione dell’Aia del 30 giugno 2005 sugli accordi di scelta del foro, la presente clausola costituisce un accordo esclusivo di scelta del foro ai sensi di tali convenzioni. È accettata in una forma che ne consente la prova per testo.
Costituisce un caso di forza maggiore qualsiasi evento imprevedibile e irresistibile, indipendente dalla volontà della parte impedita, che rende impossibile l’esecuzione di un’obbligazione contrattuale. Possono costituirlo in particolare, senza che questo elenco sia esaustivo: catastrofe naturale, incendio, guerra, sommossa, epidemia, decisione di un’autorità, guasto generalizzato di un fornitore di infrastruttura essenziale di cui Kalisme non può tecnicamente fare a meno. È assimilata alla forza maggiore, anche se non è esterna a Kalisme, l’incapacità lavorativa del titolare di Kalisme, attestata da un certificato medico, quando impedisce la prosecuzione dell’attività. Per il resto, resta riservato l’articolo 119 CO.
La parte impedita ne informa l’altra per iscritto entro cinque giorni lavorativi dall’inizio dell’impedimento, indicandone la durata prevedibile se la conosce.
Effetto sulle obbligazioni. L’esecuzione delle obbligazioni interessate è sospesa per la durata dell’evento. Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile di un ritardo o di un inadempimento causati direttamente da un caso di forza maggiore.
Soglia di risoluzione. Se l’evento si protrae oltre tre mesi consecutivi, ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato, mediante comunicazione scritta, senza indennità né per l’una né per l’altra parte a titolo di tale risoluzione, in deroga al capoverso dell’articolo 11 relativo ai canoni del periodo iniziale.
Sorte delle somme già versate. I canoni già versati e corrispondenti a un periodo di servizio effettivamente fornito restano acquisiti a Kalisme. Le somme versate per un periodo non ancora decorso, o il cui servizio non ha potuto essere fornito a causa dell’evento, sono rimborsate al Cliente pro rata per il periodo restante non fornito.
Cessazione dell’attività. Quando l’evento comporta la cessazione definitiva dell’attività di Kalisme, si applica l’articolo 6 bis.
Versione 1.2, in vigore dal 06.11.2026.
Ciò che l’organizzazione che adotta Kalisme si impegna a non farne mai, e le cause già rilevate che si impegna ad affrontare.
Allegata alle presenti condizioni generali e firmata con esse: la firma del Cliente vale anche per la carta.
Questo riassunto non sostituisce gli articoli: ogni frase rinvia all’articolo con lo stesso numero, che ne definisce la portata esatta.
Kalisme ha già una carta etica. Elenca ciò che noi vietiamo a noi stessi: accedere al contenuto personale dei vostri collaboratori, rivendere un dato, promettere una cifra non verificabile, manipolare una decisione d’acquisto. Non dice nulla di ciò che voi potreste farne. Questo documento colma la lacuna, e non è una formalità.
I tredici libri di Kalisme cominciano tutti con la stessa parola: «Puoi». Sono permessi, non istruzioni. Un permesso ha una proprietà scomoda: si rovescia con facilità. «Puoi fermarti prima di crollare» riconosce a una persona il diritto di fermarsi. Pronunciata da un responsabile davanti a chi è appena crollato, la stessa frase diventa «avrebbe dovuto sapere quando fermarsi», e una mancanza dell’organizzazione si trasforma in colpa personale.
Questo rischio è nominato da tempo nei nostri stessi documenti. Il protocollo del pilota lo dice così: dare permessi a persone il cui carico, organico e stile di gestione restano immutati allarga la distanza fra ciò che si sentono autorizzate a fare e ciò che ottengono davvero, e quella distanza è un motore noto di cinismo. Ci rifiutiamo di vendere uno strumento che produca questo. La presente carta è l’unico modo che abbiamo di rifiutarlo per iscritto, prima della firma anziché dopo l’episodio.
I primi 6 dicono ciò che l’organizzazione si vieta, il 7° ciò che fa. Hanno tutti la portata descritta sopra: vincolano l’organizzazione firmataria, non i suoi dipendenti, e non sostituiscono né alleggeriscono alcun obbligo del datore di lavoro.
L’organizzazione si impegna a non invocare Kalisme, il suo linguaggio o la sua messa a disposizione per giustificare, mantenere o aumentare un carico di lavoro, un ritmo, un organico insufficiente, orari o un’esposizione nota.
Formulazioni da bandire:
Perché: Kalisme è prevenzione secondaria. Attrezza una persona di fronte alla propria situazione di lavoro, non agisce mai sulla situazione stessa. Il carico, gli orari, l’organico e il sostegno appartengono alla prevenzione primaria, che solo il datore di lavoro può condurre. Uno strumento individuale presentato come la risposta a un problema di carico non risolve nulla e colloca la difficoltà nel posto sbagliato.
Ciò che resta possibile: dire che un periodo è difficile e proporre Kalisme accanto ad altro, a condizione di non presentarlo mai come la risposta a quella difficoltà, né come una contropartita.
L’organizzazione si impegna a non invocare Kalisme per ottenere da una persona che tolleri un comportamento abusivo: molestie psicologiche o sessuali, umiliazione, discriminazione, violenza verbale, emarginazione, o superamento ripetuto di ciò che la legge consente.
Formulazioni da bandire:
Perché: il corpus dice esattamente il contrario, e lo dice già nei titoli: «Puoi rifiutare ciò che ti toglie la pace», «Puoi scegliere chi ti sta accanto», «Puoi amare senza approvare tutto». Un testo che insegna a porre limiti, rovesciato per zittire chi un limite l’ha appena posto, non serve più a ciò per cui è stato scritto. Inoltre, una segnalazione resta una segnalazione: fa scattare gli obblighi del datore di lavoro e le procedure interne, non si risolve con una lettura.
Ciò che resta possibile: nulla. È l’unico articolo senza zone grigie. Ciò che riguarda una segnalazione non passa mai da Kalisme, in nessun momento e in nessuna forma.
L’organizzazione si impegna a non presentare Kalisme come sostituto, passaggio preliminare o filtro rispetto a un percorso medico, psicologico o sociale, e a non ridurre un servizio esistente facendo leva sulla sua adozione.
Formulazioni da bandire:
Perché: Kalisme non è una terapia, non è un dispositivo medico, non è una prestazione umana. Nessuna persona che lavora per Kalisme entra in relazione con un dipendente. La visita su richiesta del lavoratore è un diritto, gratuita, riservata, e non passa dai superiori: nulla di ciò che proponiamo qui la abbrevia o la precede.
Ciò che resta possibile: citare Kalisme accanto ai servizi esistenti, mai prima di essi in un percorso di orientamento. Il comportamento dell’applicazione di fronte a una persona in difficoltà è descritto in dettaglio nel documento «Ce que fait Kalisme quand une personne va mal» («Che cosa fa Kalisme quando una persona sta male»), da esaminare con il vostro servizio di medicina del lavoro prima di qualsiasi adozione.
L’organizzazione si impegna a non usare Kalisme, il suo linguaggio o i suoi indicatori d’uso per attribuire a singole persone una difficoltà che nasce dall’organizzazione del lavoro: carico, organico, chiarezza dei ruoli, sostegno, riconoscimento, stile di gestione.
Formulazioni da bandire:
Perché: nessun dato aggregato d’uso è un indicatore di salute, e nessun risultato di questo strumento, buono o cattivo, dice alcunché sulla vostra organizzazione del lavoro. Un buon numero non è un’assoluzione, un numero cattivo non accusa nessuno. Rifiuteremo che uno dei nostri indicatori venga presentato diversamente, anche da noi.
Ciò che resta possibile: constatare che un collettivo sta male e agire sulle cause. Kalisme non ha nulla da dire in quel passaggio, e non deve comparirvi.
L’organizzazione si impegna a non fare di Kalisme una norma di comportamento attesa: contegno emotivo, obbligo di mostrarsi positivi, squalifica implicita del dissenso, della stanchezza, della rabbia o della lamentela.
Formulazioni da bandire:
Perché: Kalisme non fissa alcun livello da raggiungere e non mette in graduatoria chi lo usa: non c’è nulla che i responsabili possano aspettarsi o valutare. Pretendere che qualcuno appaia sereno gli aggiunge un lavoro emotivo, cioè esattamente il carico che questi testi cercano di alleggerire.
Ciò che resta possibile: un’organizzazione può dichiararsi pubblicamente per Kalisme, come una scelta che ha compiuto. Non può attendersene un modo di essere dai propri dipendenti, né citarlo per chiudere una discussione.
L’organizzazione si impegna a non usare Kalisme, l’attivazione di un’utenza, l’uso presunto dell’applicazione o la padronanza del suo linguaggio come criterio di valutazione di una persona: colloquio annuale, valutazione, promozione, mobilità, periodo di prova, selezione, composizione dei team, o qualsiasi decisione di carriera.
Formulazioni da bandire:
Nessun vantaggio, premio, sfida, classifica o comunicazione nominativa è subordinato all’uso. È il meccanismo preciso attraverso cui uno strumento proposto diventa uno strumento imposto, e valuta le persone senza darlo a vedere.
Perché: qui ci sono due sicurezze, e una sola è tecnica.
La sicurezza tecnica regge. Nessuna tabella, nessuna chiave, nessun registro collega una persona a un contenuto o a un uso dell’applicazione. Quel dato non esiste. Nessuno può produrlo: né voi, né noi, né su ordine di un’autorità.
Questa sicurezza ha due riserve, che preferiamo scrivere qui. La prima: Kal ha dei limiti giornalieri. Per applicarli, il server che gli inoltra i messaggi li conta, utenza per utenza, per la giornata. Questo conteggio non contiene alcun messaggio. Vale solo per la giornata in corso, poi viene cancellato.
La seconda: quando l’organizzazione invita via e-mail, la tabella delle utenze conserva, per ogni persona, l’indirizzo a cui è stata invitata, se la sua utenza è aperta, da quando e su quanti dispositivi. Il vostro portale vi mostra queste informazioni, insieme agli inviti ancora in sospeso durante i trenta giorni della loro validità. È ciò che vi permette di inviare di nuovo un invito e di ritirare l’utenza a chi lascia l’organizzazione. L’indirizzo viene cancellato quando l’utenza termina, oppure trenta giorni dopo la fine del contratto. Nulla di ciò che si fa nell’applicazione vi compare. Con un link di squadra non viene conservato alcun indirizzo.
La sicurezza umana, invece, non esiste. Un giudizio non ha bisogno di alcun dato per essere espresso: basta una frase in riunione. Una sicurezza tecnica protegge i dati. Nessuna sicurezza può impedire una frase detta in riunione. È la ragion d’essere di questo articolo.
Ciò che resta possibile: nulla. L’uso come il non uso non entrano in alcuna valutazione, in nessuna forma, nemmeno elogiativa. Lodare pubblicamente chi lo usa crea la stessa pressione che rimproverare agli altri di non farlo.
L’organizzazione si impegna a non presentare Kalisme come risposta sufficiente a un rischio che ha già rilevato per iscritto: un rischio riportato nel proprio documento di valutazione dei rischi, sollevato dai propri rappresentanti dei lavoratori o segnalato dal proprio servizio di prevenzione e di medicina del lavoro. Su questi rilievi, e soltanto su questi, ne esamina le cause e informa i propri organi di rappresentanza di ciò che ne fa, che Kalisme sia adottato o meno.
Formulazioni da bandire:
Perché: è l’unico impegno di questa carta che chiede di agire, ed è ciò che la distingue da una semplice promessa di non nuocere. I 6 precedenti impediscono di strumentalizzare Kalisme, ma non obbligano a nulla: un’organizzazione può rispettarli alla lettera e lasciare nel cassetto un rilievo che ha messo agli atti lei stessa. Noi questo impegno non lo verifichiamo, e non potremmo farlo, perché non vediamo nulla di quanto accade da voi. Lo scriviamo perché questa carta viene consegnata a chi, invece, può verificarlo.
Ciò che questo impegno non chiede: nessuna nuova diagnosi, nessun termine imposto, nessun risultato promesso, nessuna rendicontazione verso di noi. La parola che delimita tutto questo articolo è «già»: vale soltanto per i rilievi che avete messo per iscritto voi stessi.
Una carta inapplicabile finisce ignorata, il che è peggio di una carta assente. Ne indichiamo quindi i limiti.
Chi può segnalare: qualsiasi dipendente dell’organizzazione, qualsiasi rappresentante dei lavoratori, qualsiasi professionista della salute sul lavoro, senza passare dai superiori e senza informare l’organizzazione.
Dove: ethique@kalisme.com, precisando che si tratta di una segnalazione ai sensi della presente carta. È un canale dedicato, distinto dal canale commerciale: chi segnala una violazione del proprio datore di lavoro non scrive all’indirizzo che dialoga con quel datore di lavoro.
Chi legge: il messaggio arriva in una casella letta dal fondatore di Kalisme, e da nessun altro. Non è un canale di emergenza: se una persona è in pericolo rispondono i servizi di emergenza, la medicina del lavoro o il diritto di allerta, non noi.
Che cosa facciamo:
Ciò che non possiamo fare, e che occorre sapere prima di scriverci: non qualifichiamo alcun fatto sul piano del diritto del lavoro, non ci sostituiamo né all’ispettorato del lavoro, né ai rappresentanti del personale, né al servizio di medicina del lavoro, e non proteggiamo nessuno dal proprio datore di lavoro. Possiamo smettere di fornire uno strumento che serve a fare del male. È tutto ciò che possiamo, e preferiamo scriverlo che lasciarlo sperare.
Questa carta sarebbe disonesta se vincolasse soltanto voi.
Consegna: questa carta è allegata al contratto Kalisme Pro e viene consegnata integralmente ai rappresentanti del personale secondo le regole del diritto del lavoro applicabile.
Rapporto con il pilota: la convenzione del pilota contiene, alle sue sezioni 6 e 8, impegni della stessa natura, ma limitati alla durata di un pilota e alla validità della sua misurazione. La presente carta li rende permanenti e li estende al di fuori del pilota. In caso di divergenza di formulazione fra i due testi, si applica la formulazione più protettiva per le persone.
Evoluzione: ogni modifica è datata, motivata e pubblicata. Un impegno non viene mai indebolito in silenzio. Questa carta può essere precisata, mai svuotata.
Lingua: questa carta è redatta e firmata in francese. Le sue traduzioni sono fornite a titolo informativo; in caso di divergenza, fa fede esclusivamente la versione francese.